Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) a recuperat pentru consumatori suma de 173.000 de euro în primul trimestru al anului 2026, conform datelor furnizate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această reușită evidențiază eforturile constante ale instituției în apărarea drepturilor cetățenilor și în soluționarea litigiilor transfrontaliere. Rezultatele obținute reflectă o creștere semnificativă a activității, comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.

În acest interval, ECC România a gestionat peste 2.500 de solicitări venite de la consumatori români. Totodată, instituția a instrumentat aproximativ 50 de solicitări din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia, Islanda și Regatul Unit al Marii Britanii. Aceste cereri au fost transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință.

Domeniile cu cele mai multe reclamații

Analiza reclamațiilor primite de ECC România în primul trimestru al anului 2026 a scos în evidență principalele domenii de interes pentru consumatori. Transporturile au reprezentat 26,5% din totalul reclamațiilor, incluzând transportul aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto. Pe locul doi s-au situat reclamațiile legate de îmbrăcăminte și încălțăminte, cu 20,9%.

Diverse produse și servicii, precum servicii financiare, bunuri de uz personal și alte servicii, au generat 16,7% din totalul reclamațiilor. Mobilierul, echipamentele pentru gospodărie și întreținere au reprezentat 12,3% din total. Recreația și cultura, inclusiv electronice, echipamente sportive, evenimente și animale de companie, au înregistrat 9,6% din reclamații.

Comparativ cu prima parte a anului 2025, se observă o ușoară scădere a reclamațiilor legate de transportul aerian, în timp ce reclamațiile din domeniul îmbrăcămintei și încălțămintei au crescut cu peste 40%. O creștere importantă, de aproximativ 30%, s-a înregistrat și în cazul reclamațiilor referitoare la mobilier și echipamentele pentru gospodărie.

Rolul ECC România în protecția consumatorilor

ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care reunește 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și din Islanda și Norvegia. Rețeaua oferă consumatorilor informații, consiliere și sprijin în soluționarea amiabilă a litigiilor transfrontaliere. Astfel, contribuie la consolidarea protecției consumatorilor la nivel european.

Prin activitatea sa, ECC România consolidează rolul ANPC în apărarea drepturilor consumatorilor. De asemenea, contribuie la creșterea gradului de protecție a consumatorilor, atât în România, cât și în întreaga Uniune Europeană. Editorul articolului este Ana Petrescu.