ANPC avertizează pasagerii aerieni cu privire la drepturile lor în cazul anulărilor și întârzierilor

Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat joi o serie de recomandări menite să informeze pasagerii aerieni cu privire la drepturile lor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor. Măsurile vin în contextul creșterii numărului de călători și al potențialelor perturbări în traficul aerian. Potrivit ANPC, consumatorii trebuie să fie conștienți de drepturile lor pentru a putea reclama eficient și a beneficia de compensații adecvate.

Dreptul la informare și asistență

Conform ANPC, pasagerii au dreptul de a fi informați în mod clar și prompt despre orice modificare a zborului, inclusiv anulări sau întârzieri. Operatorii de zbor sunt obligați să ofere detalii despre motivele care au condus la aceste schimbări, precum și despre opțiunile disponibile pentru pasageri. „Consumatorii trebuie să primească informații clare despre drepturile lor și despre modalitățile de a le exercita,” au precizat reprezentanții agenției. De asemenea, companiile aeriene au obligația de a oferi asistență pasagerilor afectați, incluzând mese, băuturi și, dacă este necesar, cazare. În cazul în care zborul este anulat, pasagerii pot alege între rambursarea costului biletului sau redirecționarea către destinație, cu respectarea anumitor condiții.

Compensații financiare și despăgubiri

În cazul anulărilor sau întârzierilor semnificative, pasagerii pot fi eligibili pentru compensații financiare. ANPC recomandă pasagerilor să păstreze toate documentele relevante, inclusiv biletele de avion, cartea de îmbarcare și orice corespondență cu compania aeriană. „Este important ca pasagerii să știe că au dreptul la compensații, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii,” a subliniat un purtător de cuvânt al ANPC. Suma compensațiilor variază, dar poate ajunge până la câteva sute de euro, în funcție de circumstanțe. Pentru a solicita aceste despăgubiri, consumatorii trebuie să depună o reclamație la compania aeriană și, dacă este necesar, să se adreseze ANPC.

Pașii de urmat în cazul problemelor

În cazul problemelor cu zborul, ANPC sfătuiește pasagerii să contacteze imediat compania aeriană pentru a raporta situația. Dacă nu obțin un răspuns satisfăcător sau doresc asistență suplimentară, aceștia pot depune o reclamație la ANPC. Reclamația trebuie să includă toate detaliile relevante, cum ar fi numărul zborului, data, ora și o descriere clară a problemei. ANPC va analiza reclamația și va investiga cazul, oferind sprijin consumatorilor în relația cu compania aeriană. Potrivit datelor recente, ANPC a înregistrat o creștere a numărului de reclamații legate de transportul aerian în ultimul trimestru, majoritatea vizând anulări și întârzieri.

Sursa: G4Media