Autoritatea Națională pentru Reglementarea în Comunicații (ANCOM) le recomandă românilor să fie atenți în perioada ofertelor speciale de Black Friday, mai ales la opțiunile și condițiile de livrare, precum și la veridicitatea informațiilor pe tot parcursul procesului de cumpărare online.

„ANCOM avertizează utilizatorii să nu răspundă mesajelor (SMS sau e-mail) care par a fi trimise de un furnizor de servicii poștale, solicitând accesarea unui link și completarea unor date personale (de exemplu, numărul cardului bancar) pentru livrarea unui colet”, a transmis instituția.

În timpul perioadei promocionale de Black Friday, este recomandat ca utilizatorii să acorde o atenție deosebită opțiunilor și condițiilor de livrare, precum și verificării veridicității informațiilor pe parcursul întregului proces de achiziție online. Dacă cineva devine victima unei înșelăciuni sau răspunde la un astfel de mesaj, trebuie să anunțe furnizorul de servicii poștale și să se adreseze autorităților pentru a începe o anchetă. În cazul bunurilor trimise contra ramburs, ANCOM sfătuiește destinatarii să confirme dacă ei sau un membru al familiei au plasat comandă online înainte de a plăti suma solicitată.

De asemenea, pe lângă analiza prețului, autenticității produselor, condițiilor de returnare și verificarea identității comercianților, utilizatorii ar trebui să examineze și alte aspecte precum modalitățile de livrare oferite de magazinul online, metoda de transport (la adresa, punct de livrare, automate pentru coleturi precum locker sau cutii speciale), opțiunile de plată la primire (numerar sau POS), timpul de livrare și condițiile speciale pentru produse voluminoase (mobilier, electrocasnice etc.), precum și procedurile de reclamație privind integritatea produsului și starea ambalajului la primire.

„Atunci când întâmpină probleme legate de livrare, utilizatorii trebuie să contacteze mai întâi magazinul online. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității pentru Protecția Consumatorilor dacă comerciantul este local, sau reprezentantului european al Centrului European al Consumatorilor dacă comerciantul este dintr-un alt stat membru al UE. Pentru comercianții din țări non-UE, procedura se stabilește conform indicatiilor de pe site-ul comerciantului. Este foarte important să păstreze toate documentele care atestă achiziția, precum factura, bonul fiscal sau formularul de livrare”, subliniază ANCOM.

Reprezentanții instituției adaugă că aceasta nu poate obliga serviciile poștale să reia livrarea coletelor returnate fără taxe suplimentare sau să acorde despăgubiri pentru modul în care au gestionat expedierile. Totuși, ANCOM poate analiza și sancționa companiile implicate în livrare dacă procedeele lor încalcă legislația în domeniu.

Sursa articol

Sursa: G4Media