Chatbotul ANAF: Cât a costat, de fapt, asistentul virtual al Fiscului

„Chatbot-ul ANAF de milioane” a generat numeroase discuții în spațiul public, însă costurile reale ale proiectului de digitalizare a instituției se nuanțează la o analiză mai atentă. Contractul pentru dezvoltarea serviciilor electronice și telefonice a avut o valoare totală de 12,36 milioane de lei fără TVA, cu o estimare inițială de 17,76 milioane de lei fără TVA, pentru o perioadă de opt luni. Sistemul de tip agent conversațional, cunoscut sub numele de chatbot, a fost adjudecat pentru 1,99 milioane de lei fără TVA.

Restul sumei a fost alocată unei platforme de comunicare audio-video. Astfel, componenta chatbot-ului a însemnat o investiție de aproape 2 milioane de lei fără TVA, nicidecum întreaga valoare a proiectului de digitalizare. Această sumă a alimentat totuși dezbaterile despre modalitatea în care statul achiziționează tehnologie și despre diferența dintre proiectele publice, cu proceduri complexe, și soluțiile private, care pot fi lansate rapid.

Reacția companiilor private

În contextul acestor dezbateri, compania Braging a intrat în discuție, lansând un mesaj de marketing simplu și direct. Compania sugerează că poate oferi gratuit un produs similar, cel puțin la nivel de acces de bază, oricărei persoane interesate, având în vedere sumele considerabile cheltuite de stat. Strategia vizează o platformă unde fiecare utilizator sau companie poate avea propriul AI personalizat, capabil să răspundă la întrebări, să interacționeze cu alți utilizatori, să sprijine activități de business și să fie integrat în prezența digitală a unei mărci.

Cu toate acestea, există diferențe importante de context. Un chatbot pentru ANAF presupune conectare la fluxurile administrative, la regulile fiscale, infrastructură de securitate, acces controlat pentru utilizatori și procese de conformitate, ceea ce poate crește semnificativ costurile. O platformă comercială precum Braging oferă un produs standardizat, configurabil rapid, orientat către utilizatorii care acceptă regulile și limitele ecosistemului respectiv. De aceea, comparația dintre „gratuit” și „a costat milioane” este eficientă ca mesaj publicitar, dar nu este perfect echivalentă din punct de vedere tehnic.

Implicarea statului în inteligența artificială

Comunicatul Braging surprinde o percepție actuală: tehnologia a devenit suficient de accesibilă pentru a oferi un serviciu care, odată, părea rezervat bugetelor mari, acum disponibil public în câteva minute. Rămâne de văzut câți utilizatori sau companii din România vor considera această ofertă o alternativă reală și câți o vor privi ca pe o mișcare de imagine sincronizată cu discuțiile privind costurile din sectorul public. Cert este că această situație deschide o discuție despre diferența dintre promisiunile inteligenței artificiale și prețul real pentru implementările ample, mai ales când statul este implicat.

ANAF a lansat oficial chatbot-ul „Ana” la finalul lunii ianuarie 2026, într-o primă etapă de testare, disponibilă în conturile SPV ale utilizatorilor. Oficialii au precizat că instrumentul pornește cu un set parțial de răspunsuri, proiectul fiind încă într-o etapă de dezvoltare.

Sursa: Playtech.ro