Conform Stiripesurse.ro: Zeci de turiști maghiari au rămas fără vacanțele plătite pe litoralul bulgăresc, după ce agenția de turism Robinson Tours, înregistrată la Sofia, le-a anulat în ultimul moment zborurile charter și rezervările la hotel. Unii clienți au primit vestea neplăcută cu doar o zi înainte de plecare, iar compania a anunțat ulterior că nu mai dispune de fondurile necesare pentru a-și onora obligațiile contractuale.

Robinson Tours, în faliment: vacanțe anulate și bani pierduți

Familiile afectate achiziționaseră pachete turistice care includeau zboruri spre Burgas, transferuri și cazare all-inclusive în stațiunea Sunny Beach. Pe 1 august, cu o zi înainte de o vacanță planificată pentru două săptămâni, un cetățean bulgar stabilit în Ungaria a primit un SMS din partea Robinson Tours prin care era informat despre anularea călătoriei familiei sale. Mesajul era tranșant: „Vă rugăm să nu mergeți la aeroport. Din păcate, suntem nevoiți să vă anulăm călătoria”.

Familia în cauză rezervase vacanța încă din luna ianuarie. Pachetul achiziționat pentru trei persoane cuprindea bilete de avion dus-întors între Budapesta și Burgas, o suprataxă de combustibil de 120 de euro, transferuri și 14 nopți de cazare la un hotel all-inclusive din Sunny Beach, costul total ridicându-se la 3.540 de euro. Potrivit presei bulgare, atât zborul charter Budapesta–Burgas, cât și o cursă programată între Debrețin și Burgas au fost anulate.

După primirea mesajului, turiștii au încercat să contacteze agenția pentru a obține clarificări privind banii plătiți și rezervările făcute. Se pare că Robinson Tours a devenit de negăsit la telefon, ulterior trimițând un e-mail prin care informa că nu va mai asigura serviciile prevăzute în contract. Alți clienți au confirmat situații similare, unii descoperind chiar că rezervările lor fuseseră retrase după ce au sunat direct la hotelurile din Bulgaria.

Pe fondul acestei situații, turiștii afectați au creat un grup pe Facebook, care a adunat rapid peste 660 de membri. Aici, informațiile despre zborurile anulate, rezervările pierdute și demersurile pentru recuperarea banilor sunt centralizate. Problema a afectat inclusiv turiștii care se aflau deja în Bulgaria, unii fiind transportați cu autobuzele spre Ungaria la finalul sejurului lor.

Agenția recunoaște dificultățile financiare și depune cerere de insolvență

Robinson Tours a comunicat ulterior clienților și partenerilor săi că nu mai dispune de resursele financiare necesare pentru plata serviciilor turistice și îndeplinirea celorlalte obligații contractuale. Compania a anunțat că a depus la instanța competentă din Sofia o cerere pentru deschiderea unei proceduri judiciare, invocând dificultățile financiare cu care se confruntă.

Reprezentanții agenției au atribuit situația actuală mai multor factori, incluzând creșterea prețului la kerosen din cauza crizei din Orientul Mijlociu, scăderea cererii și concurența acerbă din partea companiilor aeriene low-cost. Agenția susține că prețurile extrem de reduse oferite de unii operatori au făcut imposibilă menținerea anumitor servicii charter.

Acesta nu este primul episod de acest gen pentru Robinson Tours. Compania a mai întâmpinat dificultăți similare în 2020, când și-a sistat activitatea din cauza restricțiilor impuse de pandemie. Ulterior, brandul a revenit pe piața maghiară, reluând comercializarea vacanțelor în Bulgaria.

Recuperarea banilor și avertisment pentru turiști

Clienții care au achitat integral sau parțial vacanțe ce nu mai pot fi onorate au fost îndrumați să depună cereri de despăgubire la compania de asigurări Axiom. Documentele necesare includ contractele, confirmările rezervărilor, voucherele, facturile, chitanțele, dovezile transferurilor bancare și corespondența purtată cu agenția, alături de un cont bancar în format IBAN.

Ministerul bulgar al Turismului a confirmat că Robinson Tours deținea o poliță de asigurare valabilă până în septembrie 2026, cu o limită de acoperire de aproximativ 63.900 de euro. Nu este încă clar dacă suma va fi suficientă pentru a acoperi toate solicitările și nici cât timp va dura procesul de rambursare. Autoritățile bulgare au demarat o anchetă pentru a stabili situația juridică și financiară a operatorului și numărul total de turiști afectați.

Separat de aceste probleme, turiștii români care călătoresc în Bulgaria sunt sfătuiți să fie prudenți la verificarea bancnotelor euro primite la plățile în numerar. Datele Tavex România indică o creștere a valorii medii a bancnotelor contrafăcute identificate în Bulgaria în primele șapte luni ale anului 2026, comparativ cu aceeași perioadă din 2025.

Sursa: Stiripesurse.ro