Conform StartupCafe: Comercianții care vând produse cu gramaj sau volum redus, dar la același preț, sunt obligați să informeze clar clienții despre aceste modificări. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) atrage atenția asupra fenomenului de „shrinkflation”, prin care consumatorii plătesc, de fapt, mai mult pentru o cantitate mai mică de produs, fără a fi conștientizați imediat. În România, legislația în vigoare impune reguli stricte pentru astfel de situații, iar nerespectarea obligațiilor de informare poate atrage sancțiuni consistente, inclusiv amenzi și oprirea temporară de la comercializare a produselor afectate.

Situația este frecvent întâlnită: un produs arată aproape la fel pe raft, ambalajul păstrează culorile, forma și poziționarea, iar prețul rămâne neschimbat. Singura diferență este reducerea cantității din interior. Această practică, denumită „shrinkflation”, poate duce la situația în care clienții nu observă imediat că, de fapt, plătesc mai mult pentru o unitate de măsură a produsului. ANPC recomandă consumatorilor să nu se limiteze la verificarea prețului afișat la raft, ci să acorde o atenție sporită și gramajului sau volumului produsului, precum și prețului raportat la unitatea de măsură.

Obligații clare pentru comercianți

Reglementările specifice au fost introduse prin Ordinul ANPC nr. 539/2024, publicat în Monitorul Oficial în septembrie 2024. Acest act normativ vizează produsele preambalate în cazul cărora volumul sau greutatea sunt diminuate, în timp ce prezentarea, ambalajul sau forma rămân identice sau similare, iar prețul este menținut. În astfel de circumstanțe, comerciantul are obligația legală de a informa complet, corect și precis cumpărătorii despre modificarea cantității produsului. O reducere, de exemplu, de la 500 de grame la 450 de grame, nu poate fi tratată ca o simplă schimbare de produs ce trece neobservată la raft, mai ales dacă pachetul rămâne neschimbat și prețul este același.

Informarea trebuie să fie realizată în același câmp vizual cu produsul, într-o manieră vizibilă și ușor de citit, utilizând mesajul stabilit de ANPC. Această obligație nu este temporară; comerciantul trebuie să mențină informarea vizibilă timp de cel puțin 30 de zile de la momentul în care produsul cu gramaj sau volum redus este pus la vânzare la raft.

Prețul pe unitatea de referință, un indicator esențial

Ordinul ANPC impune comercianților să asigure prezența prețului pe unitatea de referință (kilogram, litru) la locul de comercializare. Această informație permite o comparare mult mai clară a costurilor ascunse în spatele unui ambalaj aparent neschimbat. De exemplu, dacă un produs de 500 de grame costa 10 lei (preț per kilogram de 20 lei), iar ulterior același produs ajunge la 450 de grame la același preț de 10 lei, prețul pe kilogram crește la aproximativ 22,22 lei, reprezentând o scumpire reală de peste 11%. Mecanismul shrinkflation face această creștere de preț per unitate greu de observat de către consumatori, tocmai de aceea ANPC a introdus obligativitatea verificării atente a cantității și a prețului pe unitatea de referință pentru a permite consumatorilor o informare corectă.

Excepția magazinelor online și responsabilitatea retailerilor

Este important de menționat că regulile speciale privind semnalizarea shrinkflation nu se aplică vânzărilor la distanță. Prin urmare, mecanismul de informare vizuală la raft și menținerea acesteia pentru cel puțin 30 de zile vizează exclusiv comercializarea produselor în spațiile fizice de vânzare. Aceasta nu exonerează magazinele online de obligația generală de a oferi informații corecte despre gramaj și volum.

Referitor la responsabilitate, ordinul ANPC stabilește obligațiile pentru operatorii economici care comercializează produsele la raft. Astfel, un magazin nu poate considera reducerea gramajului exclusiv o problemă a producătorului sau furnizorului. Atunci când primește o versiune nouă a unui produs cu gramaj redus, dar cu ambalaj similar și la același preț, comerciantul este cel care trebuie să verifice conformitatea cu regulile privind shrinkflation și să implementeze informarea necesară la raft. Acest aspect implică urmărirea atentă a schimbărilor în fluxurile interne de aprovizionare și gestiune pentru a evita comercializarea produselor fără informarea corectă.

Sancțiuni pentru nerespectarea legii

Ordinul privind shrinkflation se bazează pe prevederile OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, care asigură dreptul acestora de a fi informați complet, corect și precis despre caracteristicile produselor. Încălcarea acestor obligații de informare poate atrage sancțiuni contravenționale, inclusiv amenzi cuprinse între 1.000 și 10.000 de lei. În plus, în cazuri de deficiențe de informare, ANPC poate dispune oprirea temporară de la comercializare a produselor până la remedierea neregulilor, ceea ce poate genera pierderi suplimentare pentru comercianți.

În România, diferența dintre shrinkflation și o posibilă înșelăciune este esențială. Shrinkflation se referă la o modificare oficială a gramajului unui produs (de ex., de la 500g la 450g), cu o cantitate declarată corect pe noul ambalaj, dar vândut la același preț, necesitând informare suplimentară la raft. Este diferită de situația în care pe ambalaj este menționat un kilogram, dar produsul cântărește efectiv semnificativ mai puțin. Aceasta din urmă reprezintă o neconformitate între cantitatea declarată și cea efectiv vândută. Prin urmare, micșorarea declarată a produsului nu este interzisă în sine, dar trebuie respectate regulile stricte de informare, în timp ce vânzarea unei cantități mai mici decât cea declarată pe ambalaj este o problemă distinctă de conformitate.

Sursa: StartupCafe