Inteligența artificială (AI) își face loc tot mai mult în viața noastră, inclusiv în gestionarea conflictelor la locul de muncă și în relații. Utilizarea aplicațiilor de tip „companion AI” și a chatbot-urilor a crescut semnificativ, dar specialiștii avertizează asupra unor posibile efecte negative asupra modului în care comunicăm și percepem realitatea.

AI și conflictele interpersonale

Între 2022 și jumătatea anului 2025, numărul aplicațiilor de acest tip a crescut cu 700%. Sondajele arată că aproximativ șapte din zece tineri din generația Z folosesc inteligența artificială pentru a gestiona conflicte la locul de muncă. Aproape jumătate dintre ei o folosesc și în viața personală, inclusiv în decizii dificile precum despărțirile.

„AI-urile sunt concepute să ofere răspunsuri empatice, non-judicative și să valideze utilizatorul, ceea ce le face foarte atractive în conversații dificile”, menționează specialiștii. Tehnologia promite soluții rapide și sprijin emoțional, devenind un instrument la îndemână pentru mulți.

Percepții distorsionate și validare automată

Psihologii atrag atenția că utilizarea excesivă a AI în astfel de situații poate distorsiona percepția asupra realității. Utilizatorii riscă să-și întărească propria versiune asupra unui conflict, fără a lua în considerare perspectiva celeilalte părți. Unul dintre cele mai mari riscuri este că oamenii nu mai ajung să cadă de acord asupra a ceea ce s-a întâmplat de fapt.

Un angajat nemulțumit, supravegheat excesiv de șeful său, poate primi validare de la un chatbot, în timp ce superiorul poate avea o interpretare complet diferită a situației. Chatbot-urile nu contestă de obicei versiunea utilizatorului, ci o validează. „Nu ar fi foarte util un chatbot care îți spune: «Nu cred că s-a întâmplat chiar așa»”, explică psihologii.

Pierderea autenticității în comunicare

Specialiștii avertizează că sfaturile oferite de AI sunt adesea prea generale și nu țin cont de contextul specific al relațiilor sau al mediului social în care apar conflictele. Utilizarea constantă a inteligenței artificiale pentru redactarea mesajelor sau formularea răspunsurilor poate duce la pierderea autenticității în comunicare.

„Pe măsură ce lăsăm AI să ne scrie emailurile, să ne completeze mesajele și să ne spună ce să răspundem, riscăm să ne pierdem propria voce”, spun psihologii. Riscăm ca ceilalți să suspecteze utilizarea AI în conversații, ceea ce poate genera reacții negative, chiar și atunci când nu este cazul.

În același timp, în politica internă, Ilie Bolojan, prim-ministrul, se confruntă cu dezbateri aprinse legate de implementarea tehnologiilor de inteligență artificială în instituțiile publice, pe fondul preocupărilor privind confidențialitatea datelor cetățenilor.