Conform Playtech.ro: ING Bank România lansează SAFEbutton, o nouă funcționalitate în aplicația Home’Bank ce permite clienților să blocheze instant accesul la toate conturile în cazul unei suspiciuni de fraudă. Anterior, utilizatorii puteau bloca doar cardurile direct din aplicație, iar pentru blocarea accesului la conturi era necesară intervenția Call Center-ului.

Această măsură se adresează situațiilor în care utilizatorul suspectează că datele sale de autentificare au fost compromise sau că un atacator ar putea controla dispozitivul de pe care accesează aplicația bancară. Prin activarea SAFEbutton, accesul la toate conturile deținute de client este oprit imediat, precum și posibilitatea de a solicita noi produse bancare.

Cum activezi blocarea accesului

Pentru a accesa noua funcționalitate, utilizatorii trebuie să deschidă aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv de încredere. Ulterior, trebuie să navigheze în secțiunea „Mai multe”, să selecteze „Securitate și login”, iar apoi să aleagă opțiunea dedicată victimelor fraudelor, denumită „Ești victima unei fraude?”.

Noua funcție completează setul existent de măsuri de securitate din aplicația Home’Bank. Printre acestea se numără notificările push, autentificarea biometrică, geolocalizarea care ajută la identificarea operațiunilor suspecte efectuate din locații diferite față de cea a clientului, dar și posibilitatea de a bloca anumite tipuri de tranzacții.

Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention în cadrul ING Bank România, a subliniat importanța reacției rapide în cazul suspectării unei fraude. „Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia”, a declarat Becheanu.

Recuperarea accesului la conturi

Blocarea accesului realizată prin SAFEbutton nu poate fi anulată direct de către utilizator din aplicația Home’Bank. Pentru a relua accesul la conturi, este necesară contactarea Call Center-ului ING. Apelul către serviciul de relații cu clienții poate fi inițiat tot din aplicație, prin navigarea în secțiunea „Mai multe”, apoi „Securitate și login” și selectarea opțiunii „Sună-ne să deblocăm conturile”.

Echipa băncii va proceda la verificarea identității titularului de cont și va oferi asistența necesară pe parcursul procesului de deblocare. Această etapă suplimentară de verificare este esențială pentru a preveni ca un posibil atacator care a reușit să activeze sau să preia controlul asupra aplicației să își poată restabili singur accesul la conturile bancare ale clientului. ING Bank România continuă astfel să își consolideze măsurile de protecție a clienților săi împotriva tentativelor de fraudă online.

Sursa: Playtech.ro