Gemenii digitali, clone generate de inteligența artificială (AI) care simulează comportamentul uman, schimbă radical cercetarea de piață. Companiile au acum acces la agenți AI disponibili permanent, eliminând constrângerile tradiționale ale studiilor realizate cu participanți umani. Această tehnologie promite rezultate rapide și costuri mai mici, atrăgând investiții importante și generând un interes crescut în rândul companiilor de renume.

Cum funcționează „oamenii” digitali

Simile, un startup din Palo Alto specializat în astfel de soluții, utilizează date obținute din conversații cu persoane reale pentru a antrena agenți AI, asemănători unor clone digitale. Procesul nu se limitează doar la răspunsuri declarative. Compania combină preferințele, trăsăturile de personalitate și alte caracteristici din interviuri cu date comportamentale și informații despre achiziții, pentru a crea un model cât mai precis al modului în care oamenii gândesc și acționează.

„Obiectivul este obținerea unei imagini mai clare asupra gândurilor și comportamentelor umane”, explică Joon Park, cofondator și director executiv al Simile. În loc de un grup limitat de participanți, companiile au acces la o bancă de agenți AI care pot fi chestionați la nesfârșit. Simile a atras recent 100 de milioane de dolari într-o rundă de finanțare, un semn clar al potențialului acestei tehnologii. În timp ce cercetarea tradițională implică timp și resurse considerabile, accesul la agenții Simile poate costa între 150.000 de dolari și milioane anual, pentru un singur client. Promisiunea este însă de rezultate rapide și un raport cost-eficiență avantajos.

CVS și Gallup, companii care testează noile soluții

CVS, o companie importantă în domeniul farmaceutic, folosește deja gemenii digitali AI pentru a adresa întrebări despre clienți, bazându-se pe datele a peste 400.000 de persoane reale. „Agenții twins au reprodus concluzii deja cunoscute cu o acuratețe de până la 95%”, a declarat reprezentanții CVS. Unul dintre principalele avantaje observate este disponibilitatea permanentă a acestor agenți, eliminând limitele impuse de oboseala sau constrângerile participanților umani. Compania a testat, de exemplu, modul în care gemenii digitali interpretează recomandările privind medicația.

Gallup, o companie renumită în domeniul sondajelor de opinie, a încheiat un parteneriat cu Simile pentru a pune la dispoziția clienților peste 1.000 de gemeni digitali generați de AI. „Printre domeniile cu potențial se numără cercetarea de politici publice, analiza tendințelor și studiile corporate”, a declarat Joe Daly, global managing partner la Gallup. Companiile vor explora astfel și teme precum sănătatea, starea de bine și satisfacția profesională.

Provocări și perspective de viitor

Principalul avantaj al gemenilor digitali este viteza. Elimină necesitatea recrutării de participanți, organizării sesiunilor și analizei datelor. Totuși, „AI-ul nu este pregătit să înlocuiască procesele tradiționale”, avertizează Evan Brown, analist Gartner specializat în tehnologii emergente. Riscul de „halucinații”, de concluzii eronate și de simulări care nu reflectă fidel realitatea rămâne o preocupare. Companiile, inclusiv CVS, subliniază că gemenii digitali nu înlocuiesc complet contactul cu oamenii reali.

Simile susține că folosește mecanisme de protecție, inclusiv controale de acces pe roluri și monitorizare pentru conținut sensibil. Deocamdată, AI este considerată mai degrabă un strat suplimentar de analiză decât un înlocuitor pentru cercetarea tradițională. În viitor, clienții Simile vor putea solicita simulări multi-agent, în care gemenii digitali vor interacționa între ei pentru a reproduce contexte mai apropiate de lumea reală.

Sursa: Playtech.ro