Noi reglementări europene pentru protejarea turiștilor: vacanțe anulabile fără costuri în anumite condiții Parlamentul European a adoptat cu o majoritate covârșitoare o nouă directivă menită să consolideze drepturile turiștilor

Noi reglementări europene pentru protejarea turiștilor: vacanțe anulabile fără costuri în anumite condiții

Parlamentul European a adoptat cu o majoritate covârșitoare o nouă directivă menită să consolideze drepturile turiștilor. Actul normativ, care fusese deja convenit preliminar de statele membre, a fost votat cu 537 de voturi pentru, doar două împotrivă și 24 de abțineri. Noile reguli vizează, printre altele, definirea mai clară a pachetelor turistice, condițiile de utilizare a voucherelor și extinderea situațiilor în care o vacanță poate fi anulată fără penalități.

Clarificări privind pachetele de servicii turistice și cazurile de anulare

Una dintre cele mai importante schimbări aduse de directivă se referă la modul în care sunt definite pachetele de servicii turistice. Se stipulează explicit situațiile în care diverse servicii rezervate concomitent trebuie considerate parte a unui singur pachet. În cazul rezervărilor online, combinația de servicii oferite de comercianți diferiți va fi tratată ca un pachet turistic dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului către alți furnizori, iar contractele pentru aceste servicii sunt încheiate în maximum 24 de ore.

Totodată, directiva introduce modificări privind anularea vacanțelor. Până acum, anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe extraordinare la destinație. Acum, aceasta este extinsă și în cazul în care astfel de situații apar la locul de plecare sau afectează semnificativ desfășurarea călătoriei. Vor fi luate în considerare și recomandările oficiale de călătorie pentru a evalua gravitatea situației. Operatorii turistici au obligația de a confirma primirea unei reclamații în cel mult șapte zile și de a oferi un răspuns motivat în maximum 60 de zile.

Reguli clare pentru voucherele turistice și răspunsul autorităților

Directiva aduce, de asemenea, reguli clare pentru utilizarea voucherelor turistice, care au fost utilizate pe scară largă în timpul pandemiei. Turiștii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea integrală a banilor în termen de 14 zile. Dacă un client acceptă un voucher, acesta nu poate avea o valabilitate mai mare de 12 luni. După expirarea acestei perioade, orice sumă rămasă neutilizată trebuie returnată. Companiile turistice nu vor putea limita opțiunile de servicii pentru clienții care aleg să plătească folosind astfel de vouchere.

Alex Agius Saliba, raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, a declarat că noile reguli vor oferi o protecție sporită consumatorilor. „Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu rambursare completă. Acceptarea voucherelor rămâne voluntară, iar companiile de turism vor trebui să răspundă plângerilor în cel mult 60 de zile”, a explicat acesta.

Pentru a intra în vigoare, noile reguli trebuie aprobate formal și de Consiliul Uniunii Europene. Ulterior, legislația va fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune directiva în legislația națională și încă șase luni pentru a începe aplicarea efectivă a noilor prevederi.

Sursa: Playtech.ro