Avatar digital pe litoral: inteligența artificială intră în turism

Un influencer virtual, botezat Nya, promovează deja oferta turistică de pe litoralul românesc, demonstrând modul în care inteligența artificială (AI) își face loc în industria HoReCa. Avatarul digital generează conținut pentru platforme precum TikTok sau Instagram, oferind informații despre camere, prețuri și evenimente locale, cu scopul de a atrage turiști și de a reduce costurile.

Hotelierii se orientează către soluții automatizate, în condițiile unui deficit de personal și a salariilor sub media națională. Nya, de pildă, nu are program fix, nu intră în concediu și poate adapta rapid mesajele în funcție de campanii sau oferte last minute. Scopul este de a avea un „ambasador” permanent, aliniat la strategia de comunicare a companiei.

Ai nu înlocuiește ospitalitatea, ci o completează

Reprezentanții din turism subliniază că AI nu va înlocui interacțiunea umană. Recepționerii, ospătarii și personalul hotelier rămân elemente centrale. Tehnologia este văzută ca un instrument de sprijin, menit să optimizeze procesele și să completeze serviciile oferite.

Contextul economic și lipsa de personal calificat în domeniu au determinat orientarea către soluții automatizate. Salariile din HoReCa, cu o medie de aproximativ 3.400 de lei în noiembrie anul trecut, comparativ cu media națională de peste 5.600 de lei, îngreunează atragerea și reținerea angajaților. AI oferă o alternativă pentru a acoperi unele dintre deficiențe.

Transparența, un punct important

Specialiștii IT și-au exprimat îngrijorarea cu privire la utilizarea conținutului generat de AI fără a menționa acest lucru. În cazul Nya, abordarea este transparentă, turiștii știind că interacționează cu un avatar AI. „Atâta timp cât tehnologia este folosită ca unealtă și nu ca metodă de inducere în eroare, ea poate deveni un avantaj competitiv”, au precizat aceștia.

Apariția unui influencer virtual dedicat litoralului marchează o schimbare semnificativă în promovarea turistică. Dacă până recent vedetele, bloggerii sau creatorii de conținut erau principali promotori, acum algoritmii joacă un rol central.

Mai multe hoteluri și resorturi de pe litoralul românesc au început deja să implementeze soluții AI similare, iar tendința de utilizare a acestui tip de tehnologie în turism este în creștere, conform Asociației Patronale din Turismul Românesc.

Sursa: Playtech.ro