Conform Mediafax: Recenzii false pe Google Maps, subiect de luptă în instanță

O pensiune franceză a câștigat, în sfârșit, o bătălie legală în fața gigantului Google, după o dispută de opt ani legată de recenziile negative, considerate false. Proprietarul pensiunii, Raoul Salama, a luptat pentru a obține dezvăluirea identității persoanelor care au lăsat evaluări nefavorabile, argumentând că acestea i-au afectat semnificativ afacerea. Curtea de Apel din Dijon a aprobat, pe 21 iunie 2022, cererea lui Salama de a obliga Google să ofere aceste informații.

În anii 2018 și 2020, pensiunea a primit două evaluări dezastruoase pe platforma Google Maps. Conform declarațiilor lui Raoul Salama, impactul a fost considerabil, estimând o scădere de 10% a ratingului general s-a tradus printr-o diminuare de 30% a veniturilor.

Impactul recenziilor false asupra afacerilor

Situația descrisă de proprietarul pensiunii nu este singulară. Expertul în fraude online, Kay Dean, a subliniat că recenziile false reprezintă „o problemă masivă” la nivel global. Ea a menționat că, în anul 2025, Google a raportat eliminarea a 292 de milioane de astfel de recenzii. De asemenea, publicația americană CQ Researcher estimează că până la 45% din comentariile online ar putea proveni de la persoane care nu au experimentat efectiv produsul sau serviciul evaluat.

În cazul specific al pensiunii, clienții care au lăsat recenziile negative au recunoscut, ulterior, că nu au utilizat niciodată serviciile. Aceștia au primit notificări push pe Google Maps, fiind invitați să evalueze locația, fără ca platforma să verifice dacă au fost efectiv oaspeți. Procesul de eliminare a celor două evaluări contestate de către Google a durat, potrivit lui Salama, între trei și patru ani, în ciuda faptului că postarea unei recenzii false durează doar câteva secunde.

Provocările verificării automate și cererea pentru intervenție umană

Chiar dacă Google a implementat un sistem de verificare a recenziilor, acesta se bazează în principal pe inteligență artificială. Această abordare a stârnit critici, avocatul Frederic Hopgood argumentând că este necesară intervenția unui moderator uman, nu doar a unor algoritmi. El a indicat platformele TripAdvisor și Booking, care au renunțat la soluțiile automate în favoarea verificării manuale a recenziilor.

Problema recenziilor false pare să persistă, cele două evaluări inițiale contestate reapărând, conform declarațiilor lui Salama, alături de alte 15 noi. Apărarea Google a refuzat să ofere comentarii suplimentare înainte de prezentarea pledoariilor finale. Verdictul instanței este așteptat în următoarele luni.

Sursa: Mediafax