Familia Hume, victime ale haosului de la un aeroport italian: o vacanță de vis transformată într-un coșmar

O familie din Leeds a ratat avionul spre Manchester, după ce a petrecut ore în șir la controlul pașapoartelor pe aeroportul Milano Linate, din cauza unor probleme cu sistemul de intrare-ieșire al Uniunii Europene. Max Hume, soția sa Lynsey și fiul lor Archie au fost nevoiți să plătească peste 1.600 de lire sterline pentru a ajunge acasă cu un zbor cu escală, după ce avionul lor inițial a plecat fără ei.

Coșmarul de la controlul pașapoartelor

Familia Hume, care se întorcea dintr-o vacanță petrecută în Alpii italieni, a ajuns la aeroport cu trei ore înainte de zborul lor. Cu toate acestea, ei au fost prinși în controalele de securitate prelungite, din cauza unor probleme legate de punerea în aplicare a sistemului de intrare-ieșire al Uniunii Europene. Timp de o oră, familia a așteptat la coadă.

Într-un interviu, Max Hume a relatat că oficialii de la frontieră le-au cerut amprente și scanări faciale, deși acestea fuseseră deja colectate la intrarea în Italia cu o săptămână înainte. Întrucât doar o singură mașină era operațională pentru verificarea biometrică, procesul a fost extrem de lent. În tot acest timp, alți pasageri cu destinații în alte orașe europene au fost lăsați să treacă mai repede.

O călătorie costisitoare și frustrantă

Când, în final, familia Hume a trecut de controlul pașapoartelor, avionul lor decolase deja. Angajații easyJet le-au spus că nu se pot urca în alt avion decât dacă plătesc 330 de lire sterline. După ce au fost informați că au fost trecuți ca „neprezentați”, familia a fost nevoită să găsească o soluție.

Familia a fost obligată să plătească aproximativ 1.600 de lire sterline pentru un zbor de legătură via Luxemburg, cu o întârziere de 24 de ore. Max Hume a descris experiența ca fiind „devastatoare, supărătoare, dezamăgitoare, absolut distrugătoare și ruinătoare”. easyJet și-a cerut scuze pentru inconvenient și a menționat că pasagerilor afectați li se vor oferi transferuri gratuite către zboruri alternative.

Reacția companiei aeriene

easyJet a confirmat că au existat întârzieri neobișnuite la controlul pașapoartelor pe aeroportul Milano Linate și că au sfătuit pasagerii să aloce mai mult timp pentru a ajunge la porțile de îmbarcare. Compania a declarat că face tot posibilul pentru a minimiza impactul cozilor de la aeroport, inclusiv prin așteptarea zborurilor pentru a oferi pasagerilor un timp suplimentar.

easyJet a mai precizat că vor oferi transferuri gratuite pentru clienții care ar fi pierdut zboruri, dar familia Hume a trebuit să plătească pentru a ajunge acasă. Airlines for Europe a cerut autorităților de control al frontierelor să suspende sistemul EES dacă timpii de așteptare devin excesivi. Familia Hume a aterizat, în cele din urmă, la Manchester, dar a întârziat cu o zi să ajungă acasă.