O familie din India a câștigat un proces împotriva companiei KLM Royal Dutch Airlines, după ce a fost împiedicată să se îmbarce într-un zbor spre Peru, în ciuda achiziționării unor bilete la clasa business. Judecătoria a ordonat poliției să deschidă o anchetă penală împotriva companiei aeriene. Familia Sathishkumar a investit aproape 40.000 de lire sterline în bilete, dar nu a putut ajunge la destinație din cauza unei presupuse interpretări greșite a regulilor de intrare în Peru.

Un concediu transformat în coșmar

Incidentul a avut loc în iunie 2024, când familia lui J S Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, India, a cumpărat opt bilete dus-întors la clasa business către Peru, în valoare de aproximativ 4.9 milioane de rupii indiene (aproximativ 40.000 de lire sterline). Zborul urma să plece din Bengaluru pe 19 iunie și să se întoarcă pe 3 iulie. Plănuiau o vacanță de 14 zile.

Totuși, vacanța planificată a fost anulată la aeroport, când familiei nu i s-a permis îmbarcarea. Oficialii companiei aeriene au invocat lipsa vizelor necesare pentru Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor putea urca în avion. Sathishkumar a contestat decizia, susținând că se baza pe o interpretare eronată a regulilor de intrare. El a explicat că cetățenii indieni cu vize sau permise de rezidență valabile din țări precum Statele Unite, Marea Britanie, Australia sau statele Schengen pot intra în Peru fără viză suplimentară.

Răspunsul companiei aeriene

Un purtător de cuvânt al KLM a declarat că firma este „obligată să respecte toate reglementările de călătorie aplicabile”. Compania aeriană a sfătuit clienții să se asigure că au documentele necesare și și-a exprimat regretul pentru „inconvenientele” create unor pasageri. În timpul incidentului, familia a protestat față de decizia de a nu le permite îmbarcarea și a amenințat cu acțiuni în justiție. Sathishkumar a afirmat că, ulterior, familia sa a fost „marcată” de compania aeriană în urma acestei confruntări.

El a susținut că, din acel moment, familia s-a confruntat cu verificări suplimentare la aeroporturile internaționale. A precizat că fiul său a fost interogat în Singapore cu privire la o presupusă „deportare din Peru”, țară pe care nu o vizitase niciodată. Și el însuși s-a confruntat cu probleme similare în timpul unei călătorii în Australia. Ulterior, a depus o plângere împotriva companiei aeriene la o judecătorie din statul Karnataka, solicitând rambursarea prețului biletelor.

Urmările legale

Judecătoria din Karnataka a ordonat poliției să înregistreze o plângere penală împotriva KLM Royal Dutch Airlines, după o luptă juridică de doi ani. În decizia sa, judecătorul a solicitat poliției să înregistreze o plângere oficială împotriva directorului general al companiei aeriene, a directorului de operațiuni și a altor directori executivi implicați în luarea deciziei, și să continue în conformitate cu legea. Sathishkumar consideră că intervenția instanței urmărește să asigure tragerea la răspundere. Familia dorește ca responsabilii să fie pedepsiți pentru a preveni repetarea unor astfel de incidente.