Românii, dependenți de digitalizare: Cer servicii online și o administrație fără birocrație

Un sondaj recent arată că digitalizarea nu mai este un moft, ci o necesitate pentru români. Majoritatea covârșitoare a respondenților consideră că digitalizarea este un lucru bun sau foarte bun, văzând în ea un instrument de simplificare a vieții. Cu toate acestea, mulți sunt nemulțumiți de ritmul în care statul implementează aceste schimbări, considerând că țara este doar puțin sau parțial digitalizată.

Ghișeele și hârtiile, un coșmar pentru români

Pentru români, digitalizarea înseamnă în primul rând posibilitatea de a interacționa cu statul online, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la ghișee. „Posibilitatea de a trimite cereri și de a rezolva probleme în relația cu statul exclusiv online, fără deplasare la ghișeu,” este principalul avantaj, spun peste 82% dintre respondenți. Beneficiile includ, de asemenea, păstrarea documentelor în format digital și eliminarea drumurilor inutile între instituții.

Digitalizarea este asociată cu economisirea timpului și reducerea birocrației. Aproape 80% dintre respondenți spun că eliminarea obligativității de a merge la ghișeu este un beneficiu major. În plus, peste 60% dintre români doresc acces rapid la informații și servicii, iar peste 50% văd în digitalizare un mod de a reduce birocrația instituțională. Aceste așteptări arată că românii își doresc soluții simple și funcționale, dar implementarea acestora se dovedește dificilă pentru stat.

Serviciile digitale, apreciate dar insuficiente

Studiul arată că românii folosesc deja serviciile digitale disponibile. Majoritatea au plătit taxe și impozite online, au făcut programări online și au obținut documente de la instituții prin intermediul internetului. Acolo unde serviciile digitale funcționează, ele sunt apreciate: peste 70% dintre utilizatori se declară mulțumiți sau foarte mulțumiți de experiență. Cu toate acestea, ritmul digitalizării este considerat lent sau foarte lent de peste 80% dintre respondenți.

Prioritățile cetățenilor sunt clare: o aplicație centralizată pentru documente personale, programări online la spitale și acces la dosarul medical, precum și obținerea electronică a actelor. Românii nu mai doresc experimente, ci un sistem coerent și util. Ruptura dintre mit și realitate devine evidentă: digitalizarea este o așteptare de masă, dar statul o tratează adesea ca pe un proiect-pilot.

Există și temeri legate de digitalizare, precum siguranța datelor personale și dependența de rețelele sociale. Încrederea este crucială, mai ales într-o societate în care corupția este o preocupare majoră. Digitalizarea este văzută nu doar ca un progres tehnic, ci și ca o posibilă reformă administrativă.

În contextul acestui sondaj, discuțiile despre simplificarea procedurilor și eficientizarea interacțiunii cetățeanului cu statul sunt mai relevante ca niciodată, mai ales odată cu promisiunea PNRR în direcția digitalizării.

Sursa: Playtech.ro