Întârziere prelungită a unui zbor: Pasagerii, despăgubiți cu greutate de compania aeriană Un zbor cu destinație necunoscută a suferit întârzieri considerabile, afectând pasagerii și generând o dispută legată de despăgubiri

Întârziere prelungită a unui zbor: Pasagerii, despăgubiți cu greutate de compania aeriană

Un zbor cu destinație necunoscută a suferit întârzieri considerabile, afectând pasagerii și generând o dispută legată de despăgubiri. Ionel Olteanu, unul dintre pasageri, a solicitat compensația legală de 250 de euro de persoană, conform legislației europene. După numeroase amânări și o așteptare de trei luni, compania aeriană a invocat un „motiv tehnic excepțional” pentru a justifica întârzierea, fără a oferi detalii suplimentare.

Drepturile pasagerilor conform legislației europene

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stipulează clar dreptul pasagerilor la despăgubire în cazul întârzierilor de zbor mai mari de trei ore. Suma compensatorie variază în funcție de distanța cursei, fiind de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri. În cazul lui Ionel Olteanu, suma totală datorată pentru cele patru persoane era de 1.000 de euro. Specialiștii consultați atrag atenția că responsabilitatea pentru despăgubire revine „transportatorului aerian efectiv”, indiferent de compania care operează aeronava.

„Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește că obligația de a acorda compensația revine «transportatorului aerian efectiv», adică operatorului care are responsabilitatea operațională pentru zbor”, au explicat specialiștii. Ei au subliniat că relația contractuală cu pasagerul și responsabilitatea operațională sunt factorii determinanți, nu proprietatea aeronavei sau a echipajului.

Cum se poate obține compensația refuzată

După ce a fost confruntată cu solicitările repetate și cu interesul presei, compania aeriană i-a oferit pasagerului un voucher în locul banilor, oferta fiind refuzată. Conform legii, compensația alternativă poate fi acordată doar cu acordul scris al pasagerului. Specialiștii în domeniu menționează practica companiilor aeriene de a utiliza diverse tactici pentru a descuraja pasagerii să își continue demersurile sau pentru a prelungi procedura.

„Am întâlnit numeroase cazuri similare, nu doar cu această companie, ci și cu alți operatori aerieni. În practică, astfel de răspunsuri sunt adesea utilizate pentru a descuraja pasagerii să își continue demersurile sau pentru a prelungi procedura, mutând responsabilitatea între diferite părți implicate”, au explicat specialiștii. Aceștia au adăugat că, de cele mai multe ori, motivul invocat este unul tehnic, iar companiile încearcă să-l prezinte drept „circumstanță extraordinară”, deși jurisprudența europeană arată că majoritatea problemelor tehnice uzuale nu intră în această categorie. În astfel de situații, pasagerii pot apela la firme specializate în recuperarea despăgubirilor sau pot recurge la instanță. Pentru zborul în cauză, există deja mai multe dosare în instanță.