Conform Playtech.ro: Vouchere în loc de bani: ce spun legea și ANPC

Consumatorii se pot trezi adesea în situația în care magazinele le oferă vouchere de cumpărături în locul rambursării banilor pentru produsele returnate. Cu toate acestea, legislația din România, clarificată și de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), indică faptul că această practică nu este întotdeauna corectă sau obligatorie pentru client.

Reparația sau înlocuirea, primele opțiuni

În cazul unui produs neconform, adică unul care nu respectă cerințele legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicile declarate, legea prevede anumite remedii. Înainte de a discuta despre o posibilă reducere de preț sau returnarea banilor, vânzătorul are obligația de a aduce bunul în conformitate. Aceasta se poate realiza fie prin repararea produsului, fie prin înlocuirea acestuia. Aceste proceduri trebuie să fie efectuate pe cheltuiala vânzătorului și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării despre neconformitate.

Când se poate cere încetarea contractului

Încetarea contractului și, implicit, rambursarea banilor, devine o opțiune atunci când reparația sau înlocuirea produsului nu sunt posibile sau nu au fost realizate într-un termen rezonabil. De asemenea, dacă aceste măsuri au fost efectuate, dar produsul prezintă în continuare neconformități, consumatorul poate solicita fie o nouă remediere, fie reducerea prețului, fie încetarea contractului. ANPC subliniază distincția importantă între o simplă retur și o situație de neconformitate a produsului.

Dreptul la rambursare integrală

Atunci când consumatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, legea stipulează clar că restituirea se va face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Prin urmare, oferirea unui voucher de către magazin, fără acordul explicit al cumpărătorului pentru această formă de compensație, nu este conformă cu prevederile legale. Consumatorul nu este obligat să accepte un voucher dacă dreptul său este la o rambursare în bani.

Sursa: Playtech.ro