Un șofer furios, nemulțumit de faptul că nu beneficia de o reducere la combustibil, a izbucnit verbal asupra unei angajate la o benzinărie

Angajații benzinăriilor, țintele frustrărilor clienților

Proprietarul stației de alimentare, Eddy Nader, a relatat că angajații săi se confruntă cu abuzuri verbale și chiar cu amenințări. Acesta a menționat că o angajată a fost adusă la lacrimi de un client, iar un altul a plecat fără să achite o factură de 1.000 de dolari pentru motorină. Nader deține șase benzinării în New South Wales, unele dintre ele fiind sub contracte de brand cu Shell și Ampol.

Frustrarea clienților pare să crească odată cu prețurile la pompă. Mulți nu mai cumpără produse din magazinul benzinăriei, ceea ce afectează veniturile. „Dacă cineva a cumpărat combustibil în valoare de 80 de dolari și nu a luat nimic din magazin și a plătit cu cardul de credit, abia ne-am acoperit cheltuielile cu salariile angajaților, asigurări și electricitate”, a explicat Nader.

Sindicatele investighează abuzurile

Asociația angajaților din comerț și servicii a demarat o anchetă la nivel național pentru a aduna informații concrete despre cazurile de abuz la adresa angajaților din benzinării. Gerard Dwyer, secretarul național al sindicatului, a confirmat că au fost raportate numeroase incidente de abuz verbal, confruntări violente și chiar distrugerea de echipamente. Acesta a subliniat că creșterea prețurilor la combustibil, influențată și de evenimentele din Orientul Mijlociu, nu justifică comportamentul agresiv.

Rezultatele sondajului vor ajuta operatorii de benzinării să îmbunătățească siguranța angajaților. Dwyer a accentuat că „oamenii trebuie să se calmeze” când alimentează.

Impactul prețurilor asupra afacerilor mici

Asociația pentru Comerț și Marketing de Petrol din Australia și Noua Zeelandă, care reprezintă interesele operatorilor de benzinării, a subliniat că majoritatea stațiilor sunt afaceri mici sau mijlocii, deși unele au acorduri cu distribuitori mari. CEO-ul asociației, Rowan Lee, a menționat că abuzurile pot proveni din înțelegerea greșită că operatorii profită de pe urma creșterii prețurilor. Acesta a explicat că, după ce se scad taxele, costurile de distribuție și cele operaționale, profiturile reale ale retailerilor sunt extrem de mici, uneori doar „doi-trei cenți la dolar”.

Lee a mai adăugat că proprietarii de benzinării lucrează ore incredibil de multe pentru a face față situației. „Suntem pe un teritoriu necunoscut”, a conchis acesta.

În contextul actual, angajații din benzinării se confruntă cu o presiune sporită, iar sindicatul va prezenta rezultatele anchetei în curând, pentru a găsi soluții pentru protejarea acestora.

Sursa: Abc.net.au