Conform Economica: Agenții de inteligență artificială, deja o realitate în comerțul online românesc, promit să revoluționeze modul în care facem cumpărături în următorii ani, transformându-se din simpli asistenți în ghizi și regizori ai experiențelor noastre de consum. Marii retaileri online, precum Sezamo și eMag, au început deja să integreze chatboți capabili să recomande produse și să le adauge în coșul virtual. Acești agenți AI vor evolua semnificativ, iar peste cinci ani, cei de astăzi vor părea rudimentari.

Rolul agenților AI în viitorul comerțului

Pe termen scurt, inteligența artificială (AI) va eleva algoritmii de recomandare la un nivel superior. Pe termen mediu, AI-ul va deveni un ghid, un designer și un regizor, facilitând crearea unor experiențe de consum greu de imaginat în prezent. Pe termen lung, impactul AI-ului va fi atât de profund, încât va deveni o infrastructură, la fel ca electricitatea, greu de observat în mod direct, dar indispensabilă. Consumatorii folosesc acum în principal chatboți pentru informații, însă agenții AI pot acționa autonom în numele utilizatorilor, respectând reguli stricte privind bugetul, permisiunile și situațiile în care trebuie să ceară acordul.

Futurologul Magnus Lindkvist, expert în identificarea tendințelor, explică diferența crucială: „Un agent ar putea să vă însoțească pe parcursul zilei, să vă înțeleagă obiectivele, preferințele și nevoile și să vă ajute să navigați printre opțiuni în timp real. Dar ar avea nevoie de un cadru clar de acțiune, care să stabilească ce poate cumpăra, cât poate cheltui și când trebuie să ceară permisiunea.” Pentru consumatori, acest lucru înseamnă mai puțin efort și decizii mai bune. Retailerii, în schimb, vor trebui să-și facă oferta ușor de înțeles și evaluat de agenții AI, iar băncile și sistemele de plăți vor susține un cadru de încredere pentru tranzacții inițiate de acești agenți. Lindkvist subliniază că oamenii vor accepta aceste schimbări doar dacă vor simți că își păstrează puterea de decizie.

Noul lanț de influență în achiziții

Lindkvist definește o parte a comerțului ca pe un „zumzet” de fundal, referindu-se la achizițiile repetitive și plățile automate. Comerțul agentic va prelua tot mai mult din aceste sarcini, lăsând oamenilor obiectivele și shoppingul de plăcere. Partea mai interesantă a comerțului, descoperirea, nu va fi eliminată. AI-ul ar putea prelua sarcinile repetitive, fără a înlocui cumpărăturile motivate de curiozitate sau dorința de noutate.

Agenții AI vor funcționa pe baza obiectivelor și limitelor stabilite de utilizator, ajutând oamenii să atingă țintele, nu să decidă pentru ei. Cumpărăturile ar putea porni mai mult de la ceea ce vrem să facem sau să devenim, decât de la tentații momentane. Retailerii vor avea misiunea de a-și traduce oferta pe „limba” agenților AI, punând accent pe caracteristici precum durabilitatea sau proveniența, greu de evaluat de sisteme. Băncile și rețelele de plăți vor asigura verificarea intenției și autorizării utilizatorului, introducând conceptul de „Know Your Agent”.

Provocări și responsabilități în era agenților AI

Un singur consumator este mai ușor de sedus decât un agent AI. Acesta din urmă nu este influențat de emoții, dar rămâne dependent de obiectivele, datele și modelul de „cea mai bună” alegere cu care a fost programat. Influența se va muta de la convingerea clientului la a fi vizibil și preferat de agentul AI. Publicitatea ar putea deveni mai mult lobby, iar lupta se va da pentru recomandarea algoritmului.

Problema majoră va apărea atunci când nu va mai fi clar cine răspunde pentru erorile AI. „AI-ul a decis” riscă să devină marele alibi corporativ. Erorile umane sunt adesea izolate, în timp ce erorile unui sistem AI pot fi repetate masiv. Prin urmare, este esențială existența unor sisteme ale căror decizii pot fi contestate, corectate și auditate, cu un lanț clar de responsabilitate. Delegarea unei decizii nu înseamnă delegarea responsabilității.

Sursa: Economica