Un studiu recent realizat în Marea Britanie evidențiază impactul semnificativ al inteligenței artificiale în retail, previzionând că aproape trei cincimi din sarcinile din comerț vor fi automate sau amplificate până în 2035. Aceasta tendință de digitalizare și automatizare se extinde și în România, în special în marile lanțuri de retail și comerțul online, unde tehnologia avansează rapid, dar adoptarea va fi mai lentă.

Transformarea forței de muncă în sectorul retail va fi influențată de investițiile în inteligența artificială (IA) și de adoptarea tehnologiilor digitale. În Marea Britanie, companiile alocă circa 30% din bugete pentru inovații IA, urmând să crească aceste cheltuieli în următorii ani, pe măsură ce cazurile de utilizare devin mai diverse.

Specialiștii avertizează asupra unor dificultăți legate de integrarea acestor tehnologii, menționând probleme precum sisteme învechite, deficitul de competențe și creșterea costurilor de implementare. Cu toate acestea, estimările indică faptul că aproape 60% din activitățile din retail vor fi automatizate sau sprijinite de IA, plasând Regatul Unit printre cele mai avansate piețe din lume.

La nivel de roluri, cele din departamentele digitale, de IT și de aprovizionare vor fi primele afectate, urmând ca și operatorii din magazine să resimtă schimbările. Operațiunile din magazine, precum gestionarea rafturilor sau informațiile despre clienți, vor fi optimizeze cu ajutorul inteligenței artificiale, permițând personalului să ofere servicii mai personalizate.

Se preconizează că aceste tehnologii vor crește și performanța vânzărilor per angajat, estimările indicând o creștere de până la 6,4% până în 2030 în cazul în care adoptarea IA va fi complet integrată. Încrederea liderilor din retail britanic în beneficiile IA este ridicată, 94% recunoscând că tehnologia aduce valoare adăugată și o muncă mai semnificativă.

Deși ritmul de integrare va fi diferit pentru diversele roluri, se evidențiază o tendință clară de automatizare a proceselor repetitive, ceea ce va permite angajaților să se concentreze pe activități cu valoare adăugată. Monitorizarea evoluțiilor tehnologice rămâne esențială pentru adaptarea eficientă a sectorului retail la noile realități digitale.