Proces colectiv împotriva Ticketmaster: Instanța din Quebec aproba cererea consumatorilor

Un proces colectiv împotriva Ticketmaster a primit aprobată cererea de continuare în instanța din Quebec, permițând consumatorilor din această provincie să acționeze în justiție compania pentru ceea ce ei numesc “taxe de serviciu abuzive” aplicate la vânzarea biletelor. Judecătoarea Eleni Yiannakis a decis, pe 5 ianuarie, că cazul îndeplinește cerințele legale pentru a merge la un proces complet, unde se va decide dacă Ticketmaster trebuie să plătească despăgubiri sau restituiri clienților afectați.

Plângerea consumatorilor: taxe disproporționate

Acțiunea legală a fost inițiată în august 2024 de către firma de avocatură Paquette Gadler Inc., în numele lui Felipe Morales, un bărbat din Montreal. Morales susține că a fost sacrificat de taxe exorbitante în momentul achiziționării biletelor. Avocații săi caută să reprezinte toți rezidenții din Quebec care au cumpărat bilete prin Ticketmaster pentru evenimente nord-americane începând cu luna iulie 2021.

Plângerea subliniază că taxele de serviciu impuse de Ticketmaster nu reflectă costurile reale ale procesului de vânzare a biletelor, ci variază în funcție de prețul biletului. Această practică, considerată de avocați “excesivă, nerezonabilă și abuzivă”, contravine Legii privind protecția consumatorilor din Quebec, precum și Codului civil provincial. “Aceste taxe nu sunt legate de ceea ce facem efectiv pentru a vinde biletele”, a declarat unul dintre avocați, subliniind că o mare parte din costul suplimentar este rezultatul acestor taxe.

Posibile consecințe și reacții din industrie

Dacă reclamanții vor avea succes în instanță, Ticketmaster ar putea fi obligat să restituie parte din taxele percepute consumatorilor care au achiziționat bilete în perioada menționată. Avocații se așteaptă ca multe persoane să se alăture acestui proces, având în vedere că mii de bilete sunt vândute săptămânal prin platforma Ticketmaster.

Reprezentanții Ticketmaster nu au oferit un răspuns imediat la solicitările de comentarii privind acest proces. Totuși, în declarații anterioare legate de probleme legale similare, compania susține că taxele de serviciu ajută la acoperirea costurilor pentru asigurarea funcționării fără probleme a serviciilor de vânzare de bilete și organizarea evenimentelor.

Impactul asupra consumatorilor și industria divertismentului

Această acțiune în justiție este doar una dintre numeroasele provocări legale cu care se confruntă Ticketmaster și compania mamă Live Nation Entertainment. Aceste dispute legale sunt concentrate pe probleme precum practicile de revânzare, puterea monopolului și tacticile de preț. Unele organizații de protecție a drepturilor consumatorilor consideră că rezultatul acestui proces ar putea influența modul în care taxele pentru bilete sunt afișate și percepute nu doar în Quebec, ci și în alte părți ale Canada și chiar la nivel internațional.

“Claritatea în prezentarea prețurilor ar putea ajuta fanii să cunoască adevărata valoare a biletelor înainte de achiziție”, a adăugat un reprezentant al unei organizații de protecție a consumatorilor, evidențiind problemele cu care se confruntă cumpărătorii de bilete în prezent.

Pe măsură ce procesul continuă, privirile vor fi îndreptate nu doar spre rezultatul acestuia, ci și spre posibile reforme care ar putea să rezulte din el, în contextul mai larg al industriei divertismentului.