Care este de fapt costul real al încălzirii pentru bucureșteni în contextul avariilor din sistemul de termoficare

Criza sistemului de termoficare din București, marcată de întreruperi frecvente ale livrării de apă caldă și căldură, a readus în discuție modul în care sunt calculate facturile de întreținere ale locatarilor. Mulți proprietari și chiriași se întreabă de ce, în unele cazuri, plățile lor nu par să corespundă cu consumul efectiv sau cu disconfortul cauzat de întreruperile din sistem. Reprezentanții Companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) au venit cu explicații clare, clarificând modul în care se calculează sumele de plată pentru încălzire în perioade de avarie.

Calculul facturilor și transparența în facturare

Potrivit comunicatelor oficiale ale companiei, locatarii nu achită un tarif estimativ sau în avans, ci doar pentru consumul real de energie termică. La subsolul fiecărui bloc există un contor care înregistrează exact cantitatea de gigacalorie livrată acelui imobil, eliminând astfel orice improvizație în calcul. Aceasta înseamnă că, indiferent dacă în perioadele de avarie apa caldă lipsește sau temperatura de furnizare scade, factura reflectă strict consumul măsurat, nu o sumă prestabilită. În plus, dacă apa caldă nu atinge parametrii contractuali sau dacă nu este posibilă sistarea temporară a furnizării, contorul nu înregistrează consum, ceea ce asigură o corectitudine în recunoașterea pierderilor.

Un aspect important pentru locatari este diferența de cost între apa “călduță” și cea fierbinte. În realitate, cea mai ieftină este apa caldă la temperaturi mai scăzute, deoarece pentru această se utilizează o cantitate mai mică de gigacalorie. În plus, suma pe care o plătesc oamenii nu acoperă doar încălzirea propriu-zisă, ci și alte cheltuieli ale asociațiilor de proprietari. Acestea includ consumul de apă rece, energia pentru spațiile comune, salariile administrației sau serviciile de curățenie, toate fiind cuprinse în factură. De aceea, suma afișată pe lista de întreținere nu corespunde exclusiv costului energiei termice, ci reprezintă un total al cheltuielilor comune, stabilit în funcție de consumurile și serviciile necesare întreținerii blocului.

Termenul de plată și facilitățile pentru clienți

Pentru a evita penalizările, bucureștenii au la dispoziție un termen de 15 zile de la data emiterii facturii pentru a plăti suma datorată. În plus, compania mai oferă o perioadă de grație de încă 30 de zile, ceea ce înseamnă că, dacă plata se realizează în maximum 45 de zile de la emitere, nu se aplică penalități. Această abordare în condițiile în care sistemul de termoficare se află în fața unor provocări majore devine o încercare de a încuraja plata la termene, reducând tensiunile dintre consumatori și furnizor.

Noul serviciu de contractare online – clienții pot încheia și actualiza contracte fără deplasare

Pe lângă explicațiile privind calculul facturilor, Termoenergetica a anunțat recent lansarea unui serviciu digital inovator pentru clienții săi. Mai exact, de la 22 ianuarie, clienții pot încheia sau modifica contractele de furnizare a energiei termice exclusiv online, evitând astfel drumurile la sediile companiei. Această facilitate, accesibilă pe site-ul oficial, permite utilizatorilor să se autentifice în conturi sau să realizeze o autentificare rapidă pentru a gestiona operativ situația contractului lor.

Această inițiativă vizează atât reprezentanții asociațiilor de proprietari, cât și proprietarii de imobile sau utilizatorii noncasnici precum PFA-uri, SRL-uri sau instituții. O astfel de soluție digitală răspunde necesităților actuale de flexibilitate și transparență, mai ales în contextul în care serviciile de utilități devin din ce în ce mai convenabile și mai accesibile online.

Perspectiva pe termen lung

Provocările din sistemul de termoficare al Bucureștiului persistă, însă explicațiile și serviciile digitale lansate de companie pot aduce un nivel mai ridicat de încredere și înțelegere din partea consumatorilor. În același timp, e clar că, în perioadele de avarie, facturarea corectă bazată pe consumul real devine un pilon esențial pentru a menține relația echitabilă între furnizor și cetățeni. În condițiile actuale, o mai mare transparență și adaptare a serviciilor la realitățile sistemului ar putea reprezenta pași importanți spre un sistem de încălzire mai sigur și mai corect pentru toți locuitorii capitalei.