România în pas spre tehnologia avansată a serviciului de urgență 112

România face un pas semnificativ spre modernizarea sistemului de gestionare a situațiilor de urgență, odată cu implementarea noilor tehnologii în infrastructura serviciului de urgență 112. La nivelul anului 2023, Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a anunțat finalizarea procesului de tranziție către platforma Next Generation 112, un proiect ambițios care plasează România printre statele cu cele mai avansate sisteme de intervenție din Europa.

Un nou sistem de localizare și interoperabilitate pentru intervenții rapide

Schimbarea majoră adusă de această schimbare constă în implementarea unei arhitecturi digitale unificate, care înlocuiește vechiul concept fragmentat al sistemelor informatice regionale. Până acum, fiecare județ avea propriile sale structuri, ceea ce întârzia rapiditatea răspunsurilor în crize, mai ales în zonele rurale sau mai greu accesibile. În prezent, orice operator de pe întreg teritoriul țării poate prelua un apel, indiferent de locul de unde provine, ceea ce crește considerabil eficiența și viteza de intervenție.

Unul dintre cele mai semnificative aspecte ale noului sistem este tehnologia de localizare avansată a apelantului. În condițiile în care în România sunt folosite în prezent cel puțin cinci metode diferite de identificare a locației, mecanismul integrat asigură o precizie mult mai mare, chiar și în condiții de semnal slab sau folosind tehnologie 2G, 4G sau 5G. Astfel, dacă un apel este realizat, sistemul poate determina exact poziția persoanei aflate în situație de urgență, fără constrângeri tehnologice, ceea ce poate salva vieți în cele mai dificile circumstanțe.

„Practic, atâta timp cât conexiunea permite inițierea apelului, localizarea devine funcțională automat, fără constrângeri tehnologice”, confirmă reprezentanții STS. În plus, această infrastructură inteligentă optimizează și distribuirea apelurilor către operatorii disponibili, reducând timpii de așteptare și evitând suprasolicitarea centrelor regionale.

Apeluri video și accesibilizare pentru persoanele cu deficiențe de auz

Pe lângă aspectele tehnice, una dintre cele mai importante noutăți o reprezintă introducerea unui sistem de apel video destinat persoanelor cu deficiențe de auz, un pas relativ inovator în contextul serviciilor de urgență din țară. Acesta reprezintă o schimbare de paradigmă: de la un sistem exclusiv vocal, la un ecosistem de comunicații digitale de urgență, care include audio, video, texte și chiar transmiterea de fișiere.

Primul proiect-pilot a fost lansat în București și Ilfov, urmând ca, ulterior, această facilitate să fie extinsă treptat la nivel național. Funcționalitatea este simplă și accesibilă: persoanele cu deficiențe de auz pot iniția un apel video către 112, fiind conectați la un operator special instruit, care traduce în timp real mesajele transmise. Astfel, acești utilizatori nu mai sunt dependenți de ajutorul terților sau de dispozitive speciale, ci pot solicita intervenții directe.

„Acest sistem oferă, pentru prima dată, un acces real și funcțional la serviciile de urgență pentru persoanele cu dizabilități de auz, eliminând barierele de comunicare și dependența de terți pentru raportarea situațiilor critice”, afirmă reprezentanții STS. În același timp, timpul mediu de răspuns, de aproximativ șase secunde, și capacitatea operatorilor de a prelua și procesa o solicitare în mai puțin de un minut și 20 de secunde, demonstrează un angajament pentru eficiență și promptitudine.

O perspectivă optimistă pentru aducerea serviciului de urgență în noua eră digitală

Lansarea acestor tehnologii are loc într-un context în care România a înregistrat, în 2023, cel mai scăzut număr de apeluri nejustificate din istorie, chiar dacă numărul total al apelurilor la 112 depășește trei milioane. Aceste cifre arată o conștientizare crescută a populației pentru utilizarea responsabilă a sistemului și un interes pentru rapide intervenții eficiente.

Deși provocările încă există, tranziția către un sistem digital complex și interoperabil oferă perspective promițătoare pentru evoluția serviciului de urgență 112. În plan următor, se așteaptă extinderea funcționalităților, îmbunătățirea preciziei sistemelor de localizare în condiții complexe și creșterea accesibilității pentru toate categoriile de utilizatori, contribuind astfel la un răspuns mai rapid și mai eficient în situații critice. România intră, astfel, pe o pantă ascendentă către un serviciu de urgență modern, adaptat noilor tehnologii și nevoilor societății contemporane.