Primăria Sectorului 1 face un pas important spre modernizarea serviciilor oferite cetățenilor prin înființarea oficială a Biroului Cetățeanului, situat pe strada Mureș nr. 18–24, la parter. Noua structură centralizează mai multe ghișee de servicii, de la taxe și impozite, la urbanism, poliție locală, evidența populației, utilități publice sau protecția mediului. Acest demers vine în contextul efforturilor administrației locale de a eficientiza interacțiunea dintre cetățeni și serviciile publice, reducând timpii de așteptare și simplificând procedurile administrative.

Serviciile își mută în online prioritatea pentru cetățeni

Un aspect major anunțat recent de primărie este introducerea sistemului de programări online, ce va fi obligatoriu începând cu 1 februarie 2026. Potrivit reprezentanților primăriei, această măsură intenționează să dea prioritate celor care aleg să își facă programări în prealabil, contribuind astfel la fluidizarea fluxurilor de la ghișee și reducerea aglomerației. Sistemul de programare online, disponibil pe platforma dedicată, permite cetățenilor să selecteze serviciul solicitat, ziua, ora și chiar să primească confirmarea automată prin SMS, facilitând astfel planificarea vizitei.

Această schimbare vine ca răspuns la nevoia cetățenilor de a evita timpul pierdut în cozi interminabile celor care se prezintă fără programare. Pentru cei care preferă metoda tradițională, primăria păstrează posibilitatea de a primi un bon de ordine la ghișee, însă prioritate vor avea întotdeauna programările online. În plus, sistemul automatizează emiterea bonurilor, alocând ora disponibilă în funcție de tipul solicitării, pentru o mai bună gestionare a fluxurilor de solicitări.

Discuțiile privind digitalizarea serviciilor publice din București și din alte mari orașe din țară sunt din ce în ce mai prezente în dezbaterile administrative. Autoritățile susțin că aceste măsuri vor nu doar să sporească eficiența, ci și transparența, oferind cetățenilor o modalitate clară și sigură de a se programa și de a-și urmări solicitările.

Stare civilă și program în continuare în sediul tradițional

Deși primăria a făcut pasul spre digitalizare, anumite servicii încă se derulează în locația centrală de pe Bd. Mareșal Averescu. În vederea eliberării actelor de stare civilă, cum ar fi certificatul de naștere, căsătorie sau deces, dar și pentru înregistrarea divorturilor administrative sau transcrierea actelor din străinătate, locuitorii trebuie să se deplaseze încă la sediul administrativ. Programul de funcționare a acestor servicii rămâne după cum urmează: de luni până vineri, între 8:30 și 16:30, cu prelungire joi până la ora 18:30.

Pentru programări la eliberarea actelor de identitate, cetățenii trebuie să utilizeze platforma Ministerului Afacerilor Interne, ceea ce asigură o gestionare mai eficientă a fluxului de solicitări și evitarea aglomerației la ghișeele din sediul central. În același timp, primăria asigură toate mijloacele de transport în comun pentru accesul rapid, inclusiv autobuzele 381, 686, 642, troleibuzele 86, 93, 97, sau stația de metrou de la 1 Mai.

Perspective și noi servicii pentru cetățeni

Deși sistemele digitale continuă să fie implementate cu succes, administrația Primăriei Sectorului 1 arată că intenționează să extindă și să optimizeze aceste servicii, într-un efort constant de a pune cetățeanul în centrul procesului administrativ. Proiectele de digitalizare, inclusiv cele de programare online, marchează un pas important în direcția creșterii transparenței și eficienței administrației locale, iar răspunsul comunității va fi tot mai orientat spre soluțiile electronice, atât pentru proceduri simple, cât și pentru cele mai complexe.

Pe măsură ce tehnologia devine un element integrant al vieții de zi cu zi, administrația publică pare să se adapteze rapid, pregătind terenul pentru o interacțiune tot mai facilă și mai sigură între cetățeni și instituțiile statului. De acum înainte, accesul la serviciile publice se va face, cel mai frecvent, din fața unui ecran, în speranța că astfel va crește satisfacția și încrederea în serviciile oferite.