Automatizarea și inteligența artificială(IA) devin elemente fundamentale în transformarea industriei serviciilor pentru afaceri din România. În contextul actual, aceste tehnologii nu doar optimizează procesele, ci și redefinesc profilul capitalului uman și modul de operare în sector. La Conferința Națională ABSL, ediția a XI-a, anumite tendințe și rezultatele recente demonstrează că investițiile în AI și în upskilling-ul angajaților devin strategii cheie pentru companiile din industrie.

Adrian Baron, președintele ABSL, subliniază rolul complementar al tehnologiei și expertizei umane. Automatizarea și AI contribuie la creșterea vitezei și scalabilității proceselor, dar în continuare, capacitatea de interpretare și decizie a oamenilor rămâne esențială pentru diferențiere. În cadrul raportului ABSL, se evidențiază că doar 26% dintre companii utilizează IA și învățare automată, restul fiind încă la nivel de automatizare de bază. Totuși, principalele domenii unde AI va avea un impact major sunt suportul clienților, dezvoltarea software, marketingul și serviciile financiar-contabile, acoperind peste 70% dintre cazuri de utilizare.

Automatizarea și AI deja aduc rezultate mai bune pentru 77% dintre companii în 2023 față de anul anterior. Creșterea numărului de angajați cu 10% în ultimii doi ani indică faptul că digitalizarea stimulează productivitatea și automatizarea proceselor, nu înlocuirea forței de muncă. Potrivit lui Adrian Baron, în sector, competențele tehnice, multilingvismul și specializarea pe procese end-to-end devin „noua normalitate”. Investițiile în recalificare și upskilling sunt considerate esențiale pentru reducerea riscurilor legate de automatizare.

În domeniu, soluțiile AI precum chatboții, asistenții virtuali, analiza predictivă și recunoașterea de documente îmbunătățesc calitatea și eficiența activităților repetitive. România se poziționează astfel drept un hub regional de servicii cu valoare adăugată crescută, sprijinit de utilizarea inteligentă a tehnologiei și pregătirea angajaților. Tranziția nu implică diminuarea numărului de angajați, ci schimbarea rolurilor acestora spre activități strategice și analitice.

Subtitlurile răspund preocupărilor relevante la nivel sectorial. În domeniul proceselor repetitive, automatizarea automatizează gestionarea solicitărilor și validarea documentelor. În suport tehnic, AI optimizează clasificarea și rezolvarea problemelor. În zona financiar-contabilă, recunoașterea automată a documentelor reduce timpul de procesare și crește acuratețea.

Progrese similare se înregistrează în HR și procurement, unde fluxurile digitale permit automatizarea onboarding-ului și a gestionării contractelor. În plus, în domeniile precum analiza volumelor mari de documente sau prevenirea fraudei, fluxurile automatizate asigură o trasabilitate și control superiori. Potențialul de eficientizare maximă se află în ariile cu activități bazate pe volume mari de date și decizii repetitive, însă aceste tehnologii trebuie integrate responsabil pentru a evita riscurile.

Sectorul românesc de business services s-a transformat în ultimii ani dintr-un centru de cost într-un hub regional de excelență. AI și automatizarea permit trecerea de la suport tranzacțional la procese end-to-end și servicii cu impact strategic. Investițiile în calificare și recalificare facilitează adaptarea angajaților la noile cerințe și roluri. Creșterea calității serviciilor și reducerea costurilor devin beneficii cruciale pentru menținerea competitivității.

Pentru a susține această evoluție, companiile trebuie să dezvolte competențe noi și să promoveze cultura învățării continue. Expertiza în ingineria proceselor, analiza datelor și coordonarea soluțiilor AI sunt domenii în creștere. La fel, soft skills precum comunicarea și gândirea critică devin tot mai importante pentru jurizarea și monitorizarea tehnologiei implementate.

Automatizarea și digitalizarea influențează, de asemenea, strategiile de recrutare și retenție. Recrutarea va favoriza profilurile orientate spre data science, analiză și gestionarea tehnologiilor inteligente. Retenția depinde de programele de dezvoltare profesională și de claritatea traiectoriilor de carieră, inclusiv în contextul unei mobilități reduse pe piața muncii.

În final, asociațiile precum ABSL continuă să sprijine industriile prin inițiative de promovare a responsabilității în adoptarea AI, organizând evenimente tematice, schimb de bune practici și studii de caz relevante. Monitorizarea continuă a evoluției tehnologiilor și pregătirea personalului rămân esențiale pentru o tranziție sigură și eficientă.

Importanța informării și adaptării continue devine, astfel, o prioritate pentru sectorul serviciilor pentru afaceri. Într-un context în care tehnologia avansează rapid, România poate crește în valoare dacă menține nucleul uman bine pregătit și conectat la noile instrumente digitale.