Primăria Timișoara face un pas important în digitalizarea serviciilor publice prin lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială, numit „Timi”. Această inițiativă își propune să revoluționeze modul în care cetățenii interacționează cu administrația locală, oferindu-le un instrument modern, accesibil și eficient pentru accesarea rapidă a informațiilor și serviciilor publice.

Un nou mod de comunicare între cetățeni și primărie

Integrat în platforma Contul Unic, folosit deja de peste 141.000 de timișoreni, „Timi” are ca scop simplificarea completă a experienței cetățenilor. În loc să navigheze prin pagini pline de informații, formulare sau proceduri birocratice, utilizatorii pot obține răspunsuri precise și rapide la întrebările lor, într-un limbaj clar și prietenos. Sistemul utilizează exclusiv date oficiale ale primăriei, fără a accesa surse externe sau a emite opinii personale.

„Timi” funcționează nonstop, capabil să comunice în orice limbă și chiar să ofere informații în format audio, făcând astfel accesul la datele publice mai universal. Sistemul nu înlocuiește canalele tradiționale de comunicare, ci le completează, oferind un nivel superior de personalizare și eficiență. Cei interesați pot afla pașii pentru obținerea unei autorizații de construire, documente de identitate sau alte servicii, primind explicații într-un limbaj accesibil, fără a fi necesară navigarea în meniuri complicate.

Valoarea adăugată a unui asistent digital pentru cetățeni

Departe de a fi doar un chatbot, „Timi” reprezintă o strategie de digitalizare centrată pe experiența utilizatorului. Inovația constă în faptul că sistemul caută automat informația relevantă și o sintetizează în funcție de problema concretă a fiecărui cetățean, reducând astfel timpul și efortul necesar pentru a obține datele dorite. Spre exemplu, cineva care dorește să-și facă un act de identitate sau să înceapă procedura de obținere a unui aviz pentru construcții primește, instant, ghidajul necesar, inclusiv condițiile legale și pașii de urmat.

Un alt avantaj esențial al „Timi” este posibilitatea de a realiza programări pentru diferite servicii publice, precum Direcția de Evidență a Persoanelor, direct din fereastra de chat. Confirmările sunt trimise ulterior prin SMS, eliminând astfel procedurile birocratice și reducând timpul de așteptare. În același timp, cetățenii pot depune sesizări, care sunt redirecționate automat către departamentele competente, făcând procesul de raportare mai simplu și mai eficient.

Perspective de dezvoltare și utilizare

Dezvoltarea continuă și actualizarea frecventă a „Timi” urmărresc adaptarea optimă la nevoile reale ale comunității. Sistemul se află într-un proces dinamic, fiind perceput ca un instrument care va deveni din ce în ce mai performant odată cu creșterea bazei de date și integrarea informațiilor oficiale. Reprezentanții primăriei subliniază că, deși asistentul virtual nu înlocuiește complet modalitățile tradiționale de comunicare, el le va suplini, contribuind la o administrație mai transparentă, mai accesibilă și mai aproape de cetățeni.

Recent, autoritățile au făcut posibil accesul la „Timi” atât din site-ul oficial al primăriei, cât și din Contul Unic, printr-o simplă apăsare de iconiță. O versiune de test, disponibilă astfel încât utilizatorii să o poată încerca fără a fi nevoie de autentificare, asigură un acces facil și răspunde solicitărilor de a înțelege mai bine beneficiile unui astfel de sistem.

Prin această inițiativă, Timișoara devine unul dintre orașele din România care utilizează inteligența artificială nu doar pentru imagine, ci ca pe o soluție concretă de simplificare a relației dintre administrație și cetățeni. În continuare, dezvoltarea și extinderea acestor servicii ar putea transforma fundamental modul în care orașul interacționează cu locuitorii săi, punând accent pe transparență, promptitudine și accesibilitate.