Un caz recent de practici abuzive în industria jocurilor de noroc a fost semnalat de un client al operatorului eFortuna, parte a S.C. BetZone S.R.L. Jucătorul a acuzat că contul său a fost închis fără justificare, în contextul în care înregistra câștiguri semnificative.

Clientul, activ pe platforma eFortuna din 2019, susține că a efectuat o serie de depuneri în valoare totală de aproximativ 20.000 RON în ultimele luni ale anului 2025. După o retragere inițială de 5.040 RON, când soldul contului său a crescut la circa 69.000 RON, interacțiunile cu serviciul de suport al operatorului s-au deteriorat. Conform plângerii, după o solicitare de retragere, contul a fost suspendat fără explicații clare.

Situatia a escaladat, iar operatorul a solicitat documente suplimentare într-un interval de timp care părea nejustificat. Jucătorul a fost obligat să furnizeze o serie de dovezi, iar procesul de verificare a fost întârziat fără o motivare clară. În plus, în ziua în care contul urma să fie închis, a fost notificat de o modificare a Termenilor și Condițiilor, pe care a ales să nu le accepte, temându-se de consecințe.

Pe 12 decembrie 2025, contul a fost oficial închis, iar motivul invocat a fost existența unui „cont duplicat”. Jucătorul neagă vehement acuzațiile, afirmând că nu a avut niciodată un alt cont și că nu a primit dovezi clare de la operator.

Acest caz a fost sesizat Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, iar jucătorul plănuiește să continue demersurile legale. El speră că astfel de practici nu vor rămâne neobservate și că alți consumatori vor fi protejați în fața unor situații similare.

Operatorul eFortuna nu a putut fi contactat pentru a oferi un punct de vedere, ceea ce adaugă o notă de îngrijorare asupra transparenței în acest sector. Lipsa de comunicare cu presa sugerează posibile probleme de credibilitate care merită investigate.

Această situație subliniază importanța informării consumatorilor cu privire la drepturile și obligațiile pe care le au în acest domeniu. Jucătorii sunt încurajați să se familiarizeze cu regulile și să acționeze proactiv pentru a-și proteja interesele.