Creșterea alarmantă a fenómenului de friendly fraud, sau fraudă prietenoasă, devine o problemă tot mai acută pentru afacerile din Marea Britanie și la nivel global. Acest tip de scam constă în contestarea frauduloasă a tranzacțiilor cu cardul, de către clienți, după realizarea achiziției. Practica afectează direct comercianții, care suportă pierderi financiare și taxe suplimentare, într-un mediu economic în care fraudarea devine o constantă din ce în ce mai dificil de combatut.

Creșterea vulnerabilităților în sistemul de plăți digitale a condus la o amplificare a fenomenului, mai ales în contextul presiunilor financiare și al accesului facil la plățile online. Date recente arată o creștere rapidă a fraudei, cu amploare de la un an la altul. Conform unui raport al LexisNexis Risk Solutions, în 2024, fraudarea de tip first-party fraud a atins 36% din totalul fraudei globale, față de 15% în urmă cu un an. Impactul financiar asupra afacerilor din Marea Britanie în 2023 este estimat la peste 551 de milioane de lire, inclusiv din cauza chargeback-urilor abuzive.

Pe plan local, antreprenori precum Rusty Nart, proprietar de cafenea și restaurant în Londra, povestesc despre situațiile în care clienții contestă achizițiile făcute prin telefon, în termen de trei luni. În aceste cazuri, comercianții pierd atât valoarea produsului, cât și taxele de procesare, adesea de 28 de lire, plus TVA. Pentru recuperarea prejudiciilor, aceștia recurg uneori la controale individuale, dar această metodă rămâne riscantă și nesustenabil.

Pentru a preveni pierderile, experții recomandă o serie de măsuri practice. Printre acestea se numără păstrarea evidențelor detaliate, utilizarea dovezilor de livrare și implementarea unor soluții digitale de verificare a tranzacțiilor. Politicile clare de retur și confirmarea comenzilor prin canale multiple pot diminua riscul de friendly fraud. De asemenea, colaborarea cu curieri care pot furniza dovezi de livrare devine o strategie eficientă.

Fenomenul de friendly fraud nu afectează doar mediul economic, ci și încrederea în comerțul digital. Abuzurile pun sub semnul întrebării echilibrul între protecția consumatorilor și securitatea comercianților, în special a celor mici, vulnerabili la repetate pierderi financiare. În contextul în care fraudarea devine o problemă în creștere, litigiile și pierderile continuă să destabilizeze mediul de afaceri digital.

Este crucial ca afacerile să se informeze constant și să monitorizeze evoluțiile, adoptând soluții tehnologice și strategii eficiente pentru prevenirea fraudelor. Într-un context în care fraudele se multiplică, efortul de a proteja interesele comercianților rămâne o prioritate, pentru a asigura sustenabilitatea și încrederea în tranzacțiile digitale.