Taco Bell reconsideră utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru preluarea comenziilor la drive-through în SUA, în urma multiplelor incidente și reacții negative generate de această tehnologie. Deși AI-ul a fost introdus pentru a reduce erorile și a spori eficiența, recentele clipuri virale arată dificultăți majore în functionarea sa.

Pe parcursul anului 2023, lanțul de fast-food a extins această tehnologie în peste 500 de locații, însă problemele au crescut, ambianța digitală aducând mai multă frustrrare decât avantaj. Directorul de Digital și Tehnologie al Taco Bell, Dane Mathews, admite dificultățile și subliniază că rezultatele sunt mixte. El a spus că firma va evalua în continuare când să utilizeze AI-ul vocal și în ce context, având în vedere momentele când prezența umană devine necesară.

Problemele raportate includ greșeli de traducere în comandă și reacții negative ale clienților. Un clip vizionat de peste 21,5 milioane de ori arată un client care cere un „Mountain Dew mare”, iar AI-ul răspunde în mod continuu prin solicitări repetitive. Aceste deficiențe în prelucrarea comenzilor nu sunt singulare, similar fiind și situația de la McDonald’s, unde întreruperile AI au dus la retragerea temporară a tehnologiei de la drive-through-uri, după erori precum comenzi greșite de sume mari sau produse neintenționate.

În ciuda acestor incidente, Taco Bell afirmă că, de la introducerea AI-ului vocal, peste două milioane de comenzi au fost procesate cu succes, ceea ce indică totuși un anumit nivel de funcționare. Totuși, compania intenționează să analizeze mai atent avantajele și limitările acestei tehnologii, în special în perioadele cu trafic intens, când intervenția umană poate fi esențială.

Concluzia arată că, în prezent, AI-ul pentru preluarea comenzilor la drive-through încă se confruntă cu nemulțumiri și deficiențe. Monitorizarea constantă și adaptarea tehnologiei rămân priorități pentru companii, iar consumatorii trebuie să fie informați despre evoluțiile și limitările actuale ale acestor sisteme. Continuarea cercetărilor și ajustărilor va fi esențială pentru implementarea eficientă a inteligenței artificiale în domeniul serviciilor rapide.