O recenzie negativă pe Google poate avea consecințe neașteptate și costisitoare, evidențiind riscurile legale și financiare pentru utilizatori. Recent, cazul lui Jörg Schöpfel, un ghid turistic din Berlin, ilustrează modul în care o opinie personală despre un serviciu poate deveni o problemă juridică, chiar și după o simplă evaluare critică.

Recenziile online influențează deciziile de cumpărare

Studiile din 2023 arată că 86% dintre consumatori folosesc Google pentru evaluări. Recenziile negative pot avea un impact mai mare decât cele pozitive asupra comportamentului de achiziție. În cazul lui Schöpfel, o evaluare cu trei stele, motivată de nemulțumirea față de costuri și servicii, s-a transformat în cheltuieli juridice de aproximativ 1000 de euro.

Riscurile legale ale recenziilor negative

Schöpfel a contestat inițial somația, prezentând dovezi că a fost client al terapeutului. În ciuda acestei apărări, costurile juridice și notificările legale au fost semnificative. Asigurarea sa de protecție juridică nu a acoperit cazul, iar consultanța gratuită nu a fost suficientă pentru a evita plata sumei. În plus, a fost reclamat pentru defăimare, dar dosarul a fost închis ulterior de procurori.

Exemple și alte cazuri similare

Cazul nu este unul izolat în Germania. În Bonn, un tânăr de 21 de ani a primit plângere penală după ce a lăsat o recenzie de un stea pentru un cabinet stomatologic, acuzând servicii scumpe neacoperite de asigurare. Aceasta demonstrează tendința de a trata recenziile negative drept amenințări legale.

Impactul asupra comportamentului online și percepției despre sistemul juridic

Pentru a evita probleme juridice, unii utilizatori renunță la opiniile critice. Schöpfel a ales să posteze doar recenzii pozitive pe viitor. El afirma că s-a simțit neputincios și că încrederea în sistemul juridic a fost afectată, fapt care poate descuraja exprimarea sinceră a consumatorilor.

Concluzie

Cazurile precum cel al lui Schöpfel evidențiază necesitatea informării continue despre responsabilitățile și riscurile asociate recenziilor online. Monitorizarea evoluției legislației și practicilor în domeniu rămâne esențială pentru protejarea drepturilor consumatorilor și a operatorilor economici.