Un sondaj recent realizat de Concentrix scoate în evidență percepția în schimbare a companiilor din regiune față de inteligența artificială (AI), accentuând modul în care tehnologia este văzută ca un instrument de sprijin pentru activitatea angajaților, nu ca o amenințare la adresa locurilor de muncă. În contextul în care România devine tot mai importantă în mediul digital regional, aceste evoluții indică o tendință spre adoptarea tehnologiilor AI pentru optimizarea proceselor și creșterea performanței.

Pe plan regional, 72% dintre respondenți consideră că AI va complementa munca umană și va consolida productivitatea, reducând temerile legate de pierderi masive de locuri de muncă. Doar 6% percep riscuri reale de înlocuire, în timp ce 22% rămân rezervați. Acest lucru reflectă o schimbare în mentalitate, în contextul în care companiile privesc tehnologia ca pe un partener de colaborare, care automatizează sarcini repetitive și eliberează angajații pentru activități cu valoare adăugată mai mare.

Rezultatele arată că aproape toate firmele aflate în proces de adoptare sunt în faza de teste și proiecte pilot, ceea ce indică un potențial de scalare a soluțiilor AI. Răzvan Pătrunoiu, vicepreședinte regional pentru Concentrix CEE, afirmă că rolul companiei este să sprijine tranziția de la testare la implementare pe scară largă, transformând inovația în valoare pentru clienti.

Concentrix subliniază și faptul că AI redefinește rolurile existente, nu le elimină. Angajații trebuie să dezvolte noi competențe pentru a face față cerințelor viitorului, unde flexibilitatea și adaptabilitatea devin esențiale.

În România, compania a dezvoltat un hub specializat pentru servicii de prevenire și conformitate financiară, precum detectarea fraudei și combaterea spălării banilor, folosind inteligența artificială. Acest centru contribuie la gestionarea riscurilor tot mai complexe și la respectarea reglementărilor stricte.

De asemenea, România găzduiește proiecte de moderare și menținere a integrității platformelor digitale, reunind AI și expertiză umană pentru moderarea conținutului online și contracararea abuzurilor.

Mai mult, Concentrix intenționează să extindă echipa locală, planificând angajarea a câteva sute de noi specialiști în următorii ani. Prioritizarea competențelor lingvistice și dezvoltarea abilităților digitale sunt factori cheie pentru succes.

Echipa din România, formată din peste 2.500 de angajați din 46 de naționalități, oferă servicii în peste 25 de limbi și administrează birouri în principalele orașe ale țării. Aceasta consolidează poziția României ca hub regional pentru servicii digitale și soluții de customer experience.

Inteligența artificială nu este percepută ca o amenințare, ci ca un pilon pentru creșterea eficienței. Oamenii rămân centrul procesului, însă rolul lor devine mai orientat spre activități cu valoare adăugată. România, cu resursele sale, devine un punct strategic pentru această tranziție, atrăgând investiții și oportunități profesionale.

Este esențial ca mediul de business să continue monitorizarea evoluției tehnologiilor AI și să se adapteze în mod constant noilor cerințe. Informarea și pregătirea continuă devin tot mai importante într-un peisaj digital în rapidă schimbare.