Hidroelectrica a lansat un formular unic de contact, având ca scop îmbunătățirea relației cu clienții și facilitarea gestionării solicitărilor. Disponibil pe platforma formularunic.hidroelectrica.ro, acest instrument promite să centralizeze toate cererile clienților, oferind o soluție digitală rapidă și eficientă.

Beneficiile formularului unic

Formularul permite utilizatorilor să transmită diverse tipuri de solicitări, cum ar fi sesizări, cereri de contractare și modificări contractuale, fără a fi nevoie de deplasări la ghișeu. Printre caracteristicile principale se numără:

  • Accesibilitate: Ofertă online, eliminând necesitatea contactului fizic.
  • Structurarea informațiilor: Categoriile de solicitări sunt clar delimitate, ceea ce facilitează găsirea rapidă a informațiilor necesare.
  • Confirmații automate: Utilizatorii primesc un e-mail cu dovada înregistrării cererii, asigurând trasabilitatea acestora.
  • Termene de soluționare: Răspunsurile sunt garantate în maximum 20 de zile lucrătoare.
  • Reducerea birocrației: Digitalizarea procesului minimizează timpul și resursele necesare pentru documentele suplimentare.

Angajamentul Hidroelectrica

Marian Fetiță, CFO-ul Hidroelectrica, a declarat că aceasta inițiativă are ca scop prioritizarea nevoilor clienților și simplificarea procesului de comunicare. Acesta subliniază importanța timpului și transparenței în gestionarea cererilor. Karoly Borbely, CEO-ul companiei, a evidențiat că digitalizarea este parte integrantă a strategiei de îmbunătățire a serviciilor, asigurând astfel standarde ridicate.

Concluzionând, introducerea formularului unic de contact reprezintă un pas semnificativ în modernizarea serviciilor oferite de Hidroelectrica. Acest instrument facilitează interacțiunile cu clienții și îmbunătățește eficiența operațională. Clienții sunt încurajați să utilizeze această platformă pentru a beneficia de servicii mai rapide și mai transparente.