eMAG, unul dintre cei mai mari retaileri online din România, își propune să-și consolideze poziția pe piață printr-o serie de schimbări majore. Acestea includ extinderea programului Genius și implementarea notificărilor pe WhatsApp. Mutările vin într-un moment crucial pentru companie, care se confruntă cu o competiție acerbă și cu necesitatea de a oferi clienților beneficii pe termen lung.

Genius devine un abonament cu beneficii extinse

Programul Genius, lansat în 2020, trece printr-o transformare semnificativă. Dincolo de livrarea gratuită și retururi extinse, Genius își propune să devină un hub de beneficii din diverse domenii. Utilizatorii se vor bucura de oferte din șase categorii diferite, precum servicii digitale, sănătate, mobilitate și utilități. Parteneriatele strategice cu companii precum Uber, Regina Maria și Engie sunt doar câteva exemple.

Abonații Genius vor beneficia de reduceri la abonamente de streaming, discounturi la servicii medicale, curse cu prețuri mai mici sau avantaje la plata utilităților. În plus, aceștia vor avea acces prioritar la evenimente importante, precum festivalurile Beach, Please! sau Nibiru. Scopul eMAG este transformarea Genius într-un abonament „all-in-one”, similar cu modelele internaționale, care oferă multiple beneficii într-o singură platformă.

Notificări directe pe WhatsApp pentru clienți

eMAG face un pas important în comunicarea cu clienții prin introducerea notificărilor directe pe WhatsApp. Acestea vor fi trimise pe numărul de telefon asociat contului de client. Funcționalitatea este în curs de implementare și urmează să fie disponibilă pentru toți utilizatorii până la finalul lunii aprilie 2026.

Prin intermediul WhatsApp, clienții vor primi informații esențiale despre comenzile lor, fără a mai fi nevoiți să verifice constant aplicația sau e-mailul. Notificările vor include actualizări despre întârzieri la livrare, confirmări de retur, alerte legate de probleme de plată și coduri de autentificare. Pentru a preveni eventualele fraude, compania subliniază că mesajele vor fi trimise doar de pe conturi oficiale, marcate cu bifă albastră și denumiri clare.

Contextul economic și planurile de viitor

Aceste schimbări vin într-un context economic specific. Compania operată de Dante International a raportat pierderi în 2024, în pofida creșterii cifrei de afaceri. Ca răspuns, a demarat un proces de reorganizare internă, care a inclus și o ușoară reducere de personal. eMAG continuă să investească în îmbunătățirea experienței clienților și în diversificarea serviciilor sale, într-un efort de a face față concurenței și de a-și asigura o poziție solidă pe piața de retail online din România.