În contextul actual, în care inteligența artificială și internetul au schimbat profund modul în care oamenii își organizează vacanțele, agențiile de turism tradiționale păstrează încă un rol semnificativ. Deși tinerii utilizează tot mai des platforme online și instrumente AI pentru planificare, agențiile fizice continuă să atragă clienți fideli.

Există în Franța aproximativ 4.200 de agenții de turism fizice, cu peste 5.000 de puncte de vânzare, iar deschiderea de noi locații demonstrează persistenta relevantă a acestora. În special pentru vacanțele complexe, bugete mari sau itinerarii multiple, turiștii preferă consultanța personalizată și contactul direct, deși această preferință evoluează.

Tinerii, în special cei sub 34 de ani, folosesc din ce în ce mai frecvent platforme online și tehnologii AI, precum ChatGPT, pentru a planifica vacanțe. Un studiu realizat pentru eDreams ODIGEO indică faptul că 92% dintre aceștia au utilizat un instrument de inteligență artificială pentru călătorii în ultimul an. Cu toate acestea, agențiile fizice rămân și ele relevante, mai ales pentru situațiile complexe.

Specialiștii din domeniu remarcă faptul că, pentru vacanțe cu bugete ridicate sau itinerarii complicate, contactul uman rămâne esențial. Agențiile de turism au înțeles acest lucru, combinând tehnologia cu serviciile personalizate, pentru a oferi încredere și siguranță.

Potrivit raportului mediatorului turismului din 2024, aproape 79% dintre reclamații se referă la rezervările online. În schimb, doar 16% vizează agențiile fizice, ceea ce indică un nivel mai ridicat de satisfacție și siguranță oferit de acestea. Legislația obligă agențiile să acorde asistență și în situații dificile, ceea ce le diferențiază de platformele digitale.

După pandemia de COVID-19, tot mai mulți turiști preferă să se bazeze pe consultanți reali pentru sprijin atunci când apar probleme sau schimbări neprevăzute. În ciuda costurilor mai mari, investițiile în birouri fizice s-au dovedit profitabile pentru operatorii din domeniu, precum exemplul agenției Fram din La Roche-sur-Yon.

Privind înainte, evoluția va depinde de combinația între tehnologie și expertiza umană. Deși unele agenții tradiționale s-ar putea restructura sau chiar dispărea, integrarea AI și serviciile personalizate vor modela în continuare peisajul turistic. Menținerea unei informări continue despre aceste schimbări devine esențial pentru toți participanții din industrie.