ChatGPT, între promisiuni și realitatea unui ecosistem abia schițat

Cu peste 300 de aplicații integrate, platforma ChatGPT de la OpenAI pare, la prima vedere, un ecosistem vast și promițător. Cu toate acestea, dincolo de numărul impresionant, se ascunde o realitate mai complexă. Multe dintre aceste aplicații sunt greu de găsit pentru utilizatori, iar experiența oferită este adesea limitată, ceea ce ridică semne de întrebare cu privire la adopția reală și la potențialul de creștere al platformei.

Companiile ezită să renunțe la control

Unul dintre principalele impedimente este reticența companiilor partenere de a oferi un control mai mare către OpenAI. Marile branduri, susțin surse din piață, preferă să își păstreze relația directă cu clienții, gestionarea datelor și, mai ales, procesarea plăților. Această abordare face ca multe aplicații din cadrul ChatGPT să nu ofere o experiență completă, direcționând utilizatorii către site-urile sau aplicațiile originale pentru finalizarea comenzilor.

Uber este un exemplu relevant în acest sens. Interacțiunea în ChatGPT este limitată, iar rezervarea efectivă se finalizează în aplicația Uber. La fel, platforma StubHub poate ajuta utilizatorii să găsească evenimente, dar pentru achiziție, aceștia sunt redirecționați către site-ul companiei. Practic, AI-ul funcționează mai degrabă ca o poartă de intrare decât ca un magazin complet funcțional.

Această strategie are și o explicație strategică. Dacă OpenAI ar reuși să transforme ChatGPT într-un punct central pentru servicii și tranzacții, ar intra în competiție directă cu ecosisteme consacrate, în special cu App Store-ul Apple. Apple a reacționat deja la această potențială amenințare, introducând o politică pentru așa-numitele “mini apps”, care obligă super-aplicațiile să cedeze un comision de 15% din achizițiile făcute în interior.

Dezvoltatorii se confruntă cu obstacole tehnice și lipsă de date

Dincolo de aspectele comerciale, dezvoltatorii se plâng de dificultăți în procesul de publicare a aplicațiilor. Aceștia menționează un sistem de aprobare lent, erori în infrastructura de codare și lipsa unor date clare despre modul în care sunt folosite aplicațiile lor. Fără analitice solide, este dificil pentru orice companie să evalueze eficiența investiției și să îmbunătățească produsul.

Această lipsă de vizibilitate îi face pe mulți dezvoltatori să lucreze “aproape pe nevăzute”, după cum susțin. Aceștia știu că aplicația lor există în platformă, dar nu înțeleg suficient cine o folosește, cât de des sau unde abandonează utilizatorii experiența. O astfel de informație este esențială într-un ecosistem aflat la început.

Nici marile companii partenere nu par să vadă în ChatGPT un motor real de trafic sau vânzări semnificative. Booking, unul dintre partenerii importanți, a declarat că traficul venit din ChatGPT este încă redus și că platforma proprie rămâne mai facilă pentru utilizatori în descoperirea ofertelor. Bugetele de promovare sunt în continuare direcționate înspre Google, indicând că vechile canale domină încă traseul digital al clientului.

Cu toate acestea, companiile sunt conștiente că o absență din ecosistemul ChatGPT ar fi riscantă, având în vedere numărul mare de utilizatori la nivel global. Prezența în acest nou ecosistem pare mai degrabă o investiție strategică pentru viitor decât o sursă imediată de venit. OpenAI a recunoscut că platforma se află într-o fază incipientă, cu experiența dezvoltatorilor necesitând îmbunătățiri.