Portarea numărului de telefon: un proces aparent simplu, cu capcane ascunse

Mutarea propriului număr de telefon de la un operator la altul pare, în sfârșit, o procedură simplă și rapidă. Cu un singur semn, posibilitatea de a păstra același număr de telefon, alegerea unei oferte mai avantajoase și încheierea lină cu vechiul furnizor sunt elementele care dau impresia că totul e rezolvat în câteva zile. Dar, în spatele acestei aparent ușurințe, se ascund detalii importante care pot aduce surprize neplăcute, mai ales dacă te afli încă în perioada contractuală minimă.

Pericolul ascuns al penalităților pentru rezilierea anticipată

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția că portarea numărului nu înseamnă automat scutirea de obligațiile contractuale. În primul rând, dacă ești încă în perioada minimă contractuală, vei fi în continuare ținut responsabil pentru penalizări sau alte costuri legate de rezilierea anticipată. Deși procesul tehnic de mutare a numărului – numit oficial portare – se finalizează automat odată ce inițiezi cererea, contractul asociat numărului tău de telefon rămâne valabil până la reziliere. Astfel, dacă ai beneficiat, de exemplu, de un telefon la preț redus sau de o ofertă promoțională temporară, va trebui să respecți condițiile inițiale ale contractului dacă vrei să închei anticipat.

„Perioada minimă contractuală nu poate depăși 24 de luni”, explică oficialii. În această perioadă, dacă decizi să încetezi colaborarea cu furnizorul actual, vei fi obligat să plătești penalități, chiar dacă numărul tău de telefon a fost deja portat către un alt operator. La prima vedere, procesul de portare pare a fi o simplificare a interpetării contractului, însă, dacă nu analizezi cu atenție clauzele acestuia, riscul de a rămâne cu facturi neașteptate sau penalități mari este real.

Ce trebuie verificat înainte de a face pasul?

ANCOM recomandă, așadar, cu insistență, consultarea atentă a contractului înainte de a depune cererea de portare. În mod ideal, trebuie verificat dacă perioada minimă contractuală a expirat deja sau dacă mai există timp rămas, și în consecință, dacă este posibilă rezilierea fără penalități. În multe cazuri, analizarea clauzelor din contract și negocierea directă cu operatorul poate duce atât la reducerea penalităților, cât și la evitarea unor costuri suplimentare.

Un aspect esențial îl reprezintă și timpul între solicitarea de portare și finalizarea efectivă. În anumite condiții, acest interval poate ajunge până la 25 de zile, ceea ce poate fi incomod pentru cei care își doresc schimbarea rapidă a furnizorului pentru a beneficia de o ofertă mai avantajoasă. În practică, cei interesați pot solicita portarea la o dată ulterioară, de exemplu după expirarea perioadei contractuale, pentru a evita astfel eventualele penalități.

Ce faci dacă apar probleme în procesul de portare?

Primul pas în cazul unor dificultăți este să contactezi operatorul la care îți dorești să te muți, întrucât compania acceptantă are responsabilitatea de a coordona procesul tehnic și de a comunica despre stadiul cererii. Dacă situația nu se rezolvă în acest fel, utilizatorii pot depune o sesizare oficială la ANCOM, completând formulare speciale. Pentru probleme legate de penalizări sau modul lor de calcul, pot apela și la alte autorități precum Protecția Consumatorilor sau, în cazuri extreme, pot urma calea instanței de judecată.

Este important de subliniat că portarea numărului este un drept garantat, dar nu anulează obligațiile contractuale. Înainte de a face pasul către un alt operator, trebuie să fii sigur de situația contractuală, să cunoști durata rămasă și costurile posibile. O verificare preliminară și o planificare corectă pot evita nu doar cheltuieli neașteptate, ci și frustrări sau chiar apariția unor probleme legale.

Ca urmare a acestor precauții, piața telecom din România încearcă tot mai mult să clarifice procedurile, încurajând consumatorii să fie mai informați și mai precauți înainte de a face schimbări. În contextul în care legislația este tot mai favorabilă utilizatorului, iar procesul tehnic de portare a devenit mult mai simplificat, rămâne responsabilitatea fiecăruia de a învăța ce presupune și ce obligații implică cu adevărat acest pas. Într-un peisaj în continuă schimbare, perspectiva este ca mai mulți consumatori să profite de dreptul de a schimba operatorul, fără a se lăsa păcăliți de capcanele contractuale.