ANAF a lansat oficial un pilot de chatbot destinat să simplifice interacțiunile fiscale ale cetățenilor, într-un efort vizibil de a digitaliza serviciile și a reduce timpul pierdut cu întrebări repetitive. Denumit ANA, sistemul promite să devină un asistent virtual capabil să ofere răspunsuri rapide și clare persoanelor fizice, în special celor cu venituri din închirierea bunurilor personale sau activități independente. Deși momentan funcționează doar în cadrul Spațiului Privat Virtual (SPV) și nu pe site-ul public al Agenției, scopul este ca în viitor să acopere un spectru mai larg de servicii, după ce va fi testată și validată în mediul controlat.

De ce a fost creată ANA și ce poate face în prezent

Proiectul face parte din e-Services, inițiativa susținută din fondurile PNRR, ce are drept scop eficientizarea relației dintre stat și cetățean prin digitalizare. Prin această platformă, ANAF încearcă să reducă fluxul de apeluri și solicitări repetitive, oferind utilizatorilor posibilitatea de a obține răspunsuri rapide la întrebări frecvente, fără a fi nevoie să apeleze la call center sau să se deplaseze la ghișeul fiscal.

În forma actuală, însă, ANA dispune doar de un set limitat de răspunsuri și învață continuu, primind feedback și întrebări reale de la utilizatori. Astfel, ea poate deveni un aliat de încredere pentru gestionarea rapidă a celor mai frecvente situații fiscale, dar nu este încă pregătită să abordeze cazuri speciale sau avansate. În faza pilot, ea acoperă doar anumite categorii de contribuabili — în special cei cu venituri din chirii și activități independente — fiind limitată în domeniul TVA, microîntreprinderilor, accizelor sau rezidenței fiscale complicate.

Ce poate face în practică și limitările actuale

Primul avantaj notabil este faptul că ANA poate ghida utilizatorul în pașii esențiali pentru conformare fiscală. Recent, a fost exemplificat modul în care o persoană care închiriază un apartament cu 200 de euro pe lună primește indicații concrete privind obligațiile fiscale: înregistrarea contractului prin formularul C168, declarația venitului prin D212, plata impozitului și contribuțiilor sociale într-un anumit termen. În loc să caute informații pe cont propriu, o persoană poate astfel să evite greșelile uzuale și să fie sigură că nu omite pași importanți.

Cu toate acestea, limitarea principală apare atunci când utilizatorul dorește detalii financiare exacte sau calculul sumelor de plată. În scenariul în care întrebi „cât trebuie să plătesc”, răspunsul pe care îl primești este adesea de natură procedurală, precum „depunerea formularului X și plata impozitului și CASS, după caz”. În această etapă, ANA pare mai mult o entitate care reamintește obligațiile legale decât un partener care te ajută să iei decizii financiare.

O altă vulnerabilitate este reprezentată de riscul ca utilizatorii să accepte răspunsurile generale, apoi să procedeze fără consultarea unui specialist, ceea ce poate duce la erori sau la depunerea de documente incomplate. În aceste condiții, cel mai sigur mod de a folosi ANA este ca punct de plecare, pentru clarificarea formularelor și a etapelor, urmând apoi verificarea datelor pe platformă sau consultarea unor surse oficiale sau specialiști.

Perspective și căi de evoluție

Succesul pe termen mediu al acestui proiect va depinde în mare măsură de capacitatea sistemului de a fi alimentat cu întrebări reale și de a fi corectat rapid în cazul răspunsurilor incomplete sau greșite. Dacă ANAF va dovedi că ascultă feedback-ul contribuabililor și va extinde domeniile acoperite, ANA poate deveni un instrument valoros, reducând considerabil volumul de muncă al personalului de la ghișeu și îmbunătățind experiența cetățeanului.

Între timp, evoluția tehnologică și avansurile în domeniul inteligenței artificiale vor determina în cele din urmă dacă această interfață digitală va căpăta valoare și încredere pe termen lung sau dacă va rămâne doar un alt pas birocratic modern, menit să suprapună formalități pe un proces încă încărcat de complexitate. Rămâne de văzut dacă ANA va reuși să se adapteze și să devină un ajutor real, nu doar un simplu ghid procedural.