Inteligența artificială transformă companiile: până la 90% din cererile IT, rezolvate automat

București – Inteligența artificială (AI) își face simțită prezența tot mai puternic în companii, preluând sarcini repetitive și schimbând fundamental modul în care lucrează angajații. O analiză recentă transmisă comunității antreprenoriale StartupCafe arată că, în unele organizații, până la 90% din cererile IT sunt deja rezolvate fără intervenție umană. În România, discuțiile se mută de la implementarea AI la optimizarea și integrarea sa eficientă și sigură.

Global, aproape 88% dintre organizații folosesc deja AI, iar tendința este de accelerare. Previziunile indică o creștere semnificativă a utilizării acestei tehnologii în următorii ani.

AI preia sarcini cheie: de la parole la configurări software

Companii precum ServiceNow au reușit să automatizeze o proporție semnificativă a cererilor IT interne. Aceasta include sarcini repetitive și voluminoase, cum ar fi resetarea parolelor, acordarea accesului la aplicații, gestionarea problemelor legate de e-mail și instrumente de colaborare, precum și conectivitatea VPN. De asemenea, AI poate gestiona instalarea și configurarea software-ului, dar și problemele de performanță hardware.

Datele arată că aceste tipuri de solicitări, care consumau tradițional timp și resurse umane, sunt acum gestionate de sisteme automate. Aceste sisteme funcționează pe baza unor reguli și permisiuni definite în platformă. În unele cazuri, AI acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software. Aceasta indică o trecere de la automatizarea unor task-uri izolate la automatizarea proceselor complexe.

Integrarea, cheia succesului în era AI

În contextul proliferării soluțiilor AI, specialiștii subliniază importanța integrării eficiente. „Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală,” explică Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd.

În România, interesul pentru AI este în creștere, dar majoritatea companiilor se află încă în etapa de explorare. Prioritatea este de a automatiza în siguranță, de a măsura impactul și de a păstra controlul asupra proceselor. Pe măsură ce AI este integrată profund în fluxurile de lucru, rolul angajaților se va schimba, accentul mutându-se către activități care necesită decizie, coordonare și adaptare.

Potrivit analizei, tranziția către o utilizare mai eficientă și integrată a inteligenței artificiale este deja în curs.