Multe companii de miliarde de dolari nu reușesc să transforme datele în informații utile, susține Cristi Movilă, fondatorul OptiComm.AI. Startup-ul său dezvoltă o platformă de „sales intelligence” care integrează și agenți AI capabili să execute diverse sarcini. Președintele Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) a subliniat, într-un podcast video, că inteligența artificială care doar oferă informații, fără a acționa pentru rezolvarea problemelor, este lipsită de valoare.

nn

Povestea OptiComm.AI a început acum un an și câteva luni, când Cristi Movilă a observat, din experiența sa în companii mari, lacunele în exploatarea datelor.

nn

„Și atunci noi am zis ok, luăm datele companiilor respective cu care urma să lucrăm, mai adăugăm și alte informații externe care influențează comportamentul clienților lor sau influențează business-ul companiilor respective. După tot mixul ăsta, să zicem, într-un fel de black box, îl umplem și mai adăugăm machine learning, deep learning și tragem cu ochiul în viitor, adică încercăm să ne dăm seama ce ar face clienții lor, care e următoarea comandă a clienților, care e următoarea acțiune, dacă vor pleca sau nu, ce clienți am pierdut, ce comenzi n-au mai venit și așa mai departe”, a explicat Cristi Movilă.

nn

Prima componentă a startup-ului, un motor de predicție, a fost urmată de o platformă de „sales intelligence”. Recent, a fost lansată platforma de agenți de inteligență artificială.

nn

Provocări și oportunități în domeniul AI

nn

Fondatorul OptiComm.AI a menționat că, pe piață, există un interes crescut pentru instrumente AI. Antreprenorii au trecut de la explorarea potențialului AI la testarea directă în procesele interne.

nn

O provocare majoră în dezvoltarea soluțiilor AI este calitatea datelor, mai ales pentru companiile mari cu sisteme complexe și vechi. De asemenea, startup-ul trebuie să înțeleagă ce date influențează comportamentul clienților.

nn

„Lucrăm cu un distribuitor mare din zona de Horeca care are clienți în Horeca. Ce date influențează comportamentul clienților din Horeca – restaurante, cafenele, hoteluri și așa mai departe? Păi, nu știu, vremea, numărul de turiști, numărul de zboruri, evenimentele locale, inflație, șomaj, natalitate, mortalitate, indicele de consum, puterea de cumpărare, salariul minim, salariul mediu dintr-o anumită zonă, mișcarea populației, câți oameni au venit în București sau în anumite zone urbane, câți oameni au plecat sau s-au întors din afară înapoi în România. Toate lucrurile astea influențează într-o măsură mai mică sau mai mare și atunci trebuie să fii foarte atent unde îți concentrezi atenția pentru că poți să intri literalmente într-un rabbit hole în care pare că toate lucrurile astea influențează într-un fel sau altul; când efectiv pui în aplicare, îți dai seama că sunt mai puține sau sunt alte lucruri care au influențat comportamentul clienților.”

nn

Din perspectivă afaceri, Movilă a accentuat că startup-ul se confruntă cu multiple cereri din partea clienților, care pot duce la „defocalizare”. OptiComm.AI înțelege, adesea, mai multe despre afacerile partenerilor decât aceștia înșiși.

nn

Testarea rapidă, un avantaj competitiv neexploatat

nn

Cristi Movilă consideră că promisiunea rezolvării rapide a problemelor prin AI este supraestimată. În schimb, el susține importanța modificărilor mici, dar constante, de genul „1% în fiecare zi”.

nn

De asemenea, Movilă consideră că multe companii subestimează capacitatea de a testa rapid soluții AI. El a exemplificat cu demo-ul OptiComm.AI, care permite utilizatorilor să dezvolte și să testeze un agent AI bazat pe site-ul lor în doar câteva minute.

nn

Conform spuselor sale, magazinele online din România se confruntă cu o „concurență neloială” din partea platformelor asiatice. Acest lucru încurajează comercianții români să adopte tehnologii noi.

nn

„Nu prea avem cum să ne batem cu niște magazine foarte mari sau cu niște business-uri cu resurse semi-nelimitate dacă nu devenim creativi. Și atunci, cum există vorba asta din popor, „nevoia ne învață”, ne învață nevoia și din perspectiva asta, a AI-ului. Mai ales acum, când în sectorul ăsta de e-commerce, în tot mediul, să zic, de digital, există o presiune foarte mare pe care o pun platformele din Asia.”

nn

Podcastul video integral este disponibil pe YouTube.